1. ¿Se seguirá deduciendo el importe fijo del seguro de salud legal?

No, actualmente no existe un contrato para la provisión de audífonos en línea a través del seguro de salud legal.

2. ¿Puedo presentar mi provisión de audífonos de Mr. Hear a mi seguro privado?

Generalmente, el seguro privado requiere una receta otológica y una factura de la provisión del audífono para reembolsar el costo. Si cuentas con ambos después del período de prueba, puedes presentar tu provisión de audífonos a tu seguro privado. Si se necesita algo más, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

1. He perdido mi(s) audífono(s) definitivo(s). ¿Qué sucede ahora?

Lamentamos la pérdida. En este caso, se puede obtener un reemplazo a través de un nuevo pedido de pago del mismo audífono. En caso de pérdida, un seguro privado podría cubrir la compensación. Por favor, revisa tus pólizas de seguro privado para verificar esta posibilidad.

2. Mi audífono tiene un defecto durante el período de garantía. ¿Qué debo hacer?

En caso de defecto, haz clic en "Solicitar Garantía" en el portal del cliente. Un empleado se pondrá en contacto contigo. Si el problema no se puede solucionar de forma remota, recibirás una etiqueta de envío para enviar el dispositivo a Mr. Hear. Consulta los Términos y Condiciones para más información sobre la garantía.

3. Mi audífono tiene un defecto después del período de garantía. ¿Qué sucede ahora?

Si la garantía ha expirado, Mr. Hear te asistirá de la misma manera que durante el período de garantía. Si el problema no se puede solucionar de forma remota, recibirás una etiqueta de envío para enviar el dispositivo a Mr. Hear. Después de evaluar el audífono, recibirás un presupuesto para la reparación necesaria. Puedes aceptarlo o rechazarlo. En caso de rechazo, puedes solicitar la devolución del audífono defectuoso o elegir su eliminación gratuita.

4. ¿Cuánto dura el período de garantía de mis audífonos?

Recibirás una garantía del fabricante de dos años para todos los audífonos.

5. ¿Tengo garantía para los altavoces externos y los domos?

Dado que estos productos se consideran consumibles, no cuentan con una garantía separada. Los altavoces y domos se pueden volver a pedir en cualquier momento.

6. ¿Cuánto dura el período de garantía para los accesorios?

Recibirás una garantía de dos años para los accesorios.

7. ¿Cuáles son las condiciones de garantía?

Puedes consultar las condiciones de garantía en nuestros Términos y Condiciones.

1. ¿Cuándo recibiré mis audífonos finales?

Al inicio de la provisión de audífonos en línea, recibirás audífonos de demostración para tu seguridad en pedidos dentro de Alemania. De este modo, podemos garantizar que recibirás audífonos finales nuevos y en perfecto estado. Después de tu período de prueba gratuito de 30 días, recibirás automáticamente tus nuevos audífonos finales. Por supuesto, también puedes finalizar la fase de prueba antes de tiempo en tu portal de cliente y solicitar la entrega de los audífonos finales. Para ello, accede a tu cuenta en Mr. Hear, ve a pedidos y haz clic en "Finalizar Período de Prueba".

2. ¿Por qué los audífonos de demostración tienen un color diferente?

Durante la fase de prueba gratuita, es posible que recibas audífonos de demostración en un color diferente al que pediste. Esto es completamente normal. Los audífonos de demostración no están disponibles en todos los colores. Tu audífono final tendrá el color que ordenaste.

3. ¿Cuándo recibiré los audífonos de demostración y los audífonos finales?

Los pedidos dentro de Alemania se envían con audífonos de demostración durante el período de prueba. Actualmente, los pedidos fuera de Alemania solo pueden entregarse con audífonos finales.

4. ¿Cómo puedo devolver los audífonos de demostración?

Durante tu período de prueba gratuito de 30 días, puedes finalizar el período de prueba en tu portal de cliente sin necesidad de dar una razón. Para ello, accede a tu cuenta en Mr. Hear, ve a pedidos y haz clic en "Finalizar Período de Prueba". Recibirás una etiqueta de devolución gratuita y más instrucciones para el envío de devolución dentro de la UE.

5. ¿Puedo extender mi período de prueba?

No, el período de prueba de 30 días es suficiente. Nuestra experiencia muestra que la mayoría de las provisiones de audífonos se completan en 14 días. No te sientas presionado. Si algo no encaja, háznoslo saber.

6. ¿Puedo quedarme con los audífonos de demostración?

No, los audífonos de demostración solo sirven para probar los audífonos finales. Un temporizador interno en los audífonos de demostración impide su uso prolongado.

7. He perdido los audífonos de demostración. ¿Qué debo hacer ahora?

Si pierdes los audífonos de demostración, recibirás un reembolso del 50% del precio de compra menos 350 € de Mr. Hear cuando realices un nuevo pedido de audífonos. El importe se reembolsará a tu método de pago original. Para ello, accede a tu portal de cliente en Mr. Hear, ve a pedidos, consulta los detalles de tu pedido y haz clic en "Reportar Pérdida". Se te explicarán los siguientes pasos. En caso de pérdida, un seguro privado podría cubrir el costo. Consulta con tu seguro privado para verificar esta posibilidad.

8. Perdí los audífonos durante el período de prueba de 30 días. ¿Qué sucede ahora?

Si realizaste tu pedido fuera de Alemania, no recibirás audífonos de demostración. En caso de pérdida, consulta el punto 18 de nuestras preguntas frecuentes.

9. ¿Hasta cuándo puedo devolver los audífonos?

Puedes devolver los audífonos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.

10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso tras finalizar el período de prueba?

Una vez que se reciban y verifiquen los audífonos de demostración devueltos o se haya reportado su pérdida, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

11. ¿Qué sucede con los productos dañados durante la fase de prueba?

En Mr. Hear, siempre te proporcionamos productos cuidadosamente inspeccionados y en perfectas condiciones. Esperamos un uso cuidadoso y responsable de los productos que te proporcionamos. Al devolver los productos usados, estos serán inspeccionados. En caso de detectar un defecto, Mr. Hear se reserva el derecho de cobrarte la reparación o deducir el importe correspondiente de tu reembolso.

1. ¿Cómo puedo reemplazar una batería, domo, filtro, receptor, etc.?

Puedes encontrar videos instructivos en la sección de Ayuda en el siguiente enlace. Nuestro equipo de soporte de Mr. Hear también está disponible para ayudarte.

2. ¿Cómo puedo limpiar mis audífonos?

Puedes encontrar videos instructivos en la sección de Ayuda en el siguiente enlace. Nuestro equipo de soporte de Mr. Hear también está disponible para ayudarte.

3. Quiero comprar un nuevo altavoz externo. ¿Cuál necesito?

En la tienda de Mr. Hear, en la sección de altavoces externos, encontrarás un configurador para altavoces. Sigue el proceso paso a paso para encontrar el altavoz adecuado para ti. Nuestro equipo de soporte también está disponible para ayudarte.

4. Quiero comprar nuevos domos. ¿Cuáles necesito?

En la tienda de Mr. Hear, en la sección de domos, encontrarás un configurador para domos. Sigue el proceso paso a paso para encontrar los domos adecuados para ti. Nuestro equipo de soporte también está disponible para ayudarte.

5. ¿Con qué frecuencia debo reemplazar el filtro de los altavoces externos?

Mr. Hear recomienda reemplazar el filtro cada 14 días para garantizar una calidad de sonido continua en el audífono. Puedes encontrar el filtro adecuado aquí.

6. ¿Con qué frecuencia debo reemplazar un domo?

Con el cuidado adecuado de los audífonos y domos, se recomienda reemplazar el domo cada tres meses. Si notas algún defecto o el domo no se ajusta correctamente, reemplázalo de inmediato.

7. ¿Los audífonos pueden mojarse?

No, protege siempre tus audífonos de la humedad, el agua y el polvo. Aunque muchos sistemas auditivos ofrecen cierta protección, es importante mantener los audífonos a salvo de cualquier posible daño.

8. Sudo mucho. ¿Qué puedo hacer?

Te recomendamos usar nuestra estación de secado Dry+. Puedes encontrarla en la sección de accesorios.

9. ¿Puedo conectar mis audífonos a mi televisor u otros dispositivos de audio?

Sí, puedes. Para todos los audífonos, necesitarás una estación de TV específicamente desarrollada por el fabricante para este propósito.

1. ¿Qué incluye el precio de un audífono?

El precio incluye un audífono, junto con cinco ajustes en línea. Con cada audífono o par de audífonos que compres, recibirás un kit de inicio con todos los accesorios necesarios para comenzar con tu adaptación auditiva en línea.

2. ¿El precio de los audífonos recargables incluye una estación de carga?

Sí, la compra de audífonos recargables incluye una estación de carga. Esto aplica tanto para adaptaciones unilaterales como bilaterales. Incluso si compras cada lado por separado, solo recibirás una estación de carga.

3. ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Sí, es posible. Ten en cuenta que primero debes registrarte en Mr. Hear antes de realizar un pedido por teléfono. Procesaremos tu pedido manualmente, y luego podrás pagarlo en tu cuenta de cliente.

4. ¿Cómo programo una cita para un ajuste en línea?

Después de registrarte en Mr. Hear y comprar un audífono, puedes iniciar sesión en tu portal de cliente para registrarte en un ajuste en línea y programar una cita. Para hacerlo, accede a tu cuenta de Mr. Hear, ve a la sección de citas y haz clic en "¡Reservar consulta ahora!". También puedes agendar una cita por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente.

5. ¿Dónde encuentro el programa para ajustar mis audífonos en línea?

Debes descargar e instalar el programa desde el siguiente enlace en tu PC o laptop. También puedes contactar a nuestro equipo de soporte, quienes te enviarán el enlace de descarga por correo electrónico. Además, el enlace está disponible en tu portal de cliente.

6. ¿Qué necesito para el ajuste en línea?

Solo necesitas una PC o laptop. Se recomienda una cámara web, pero no es obligatoria. Los requisitos mínimos del sistema operativo son Microsoft Windows 10 o Apple macOS 10.15 (Catalina).

7. ¿Cuántas citas de ajuste en línea recibo después de comprar un audífono?

Recibirás cinco citas gratuitas para ajustes en línea. Puedes reservar citas adicionales por una tarifa en tu portal de cliente. Si ya no tienes citas disponibles, accede a tu cuenta de Mr. Hear, ve a la sección de citas y haz clic en "Comprar crédito de cita".

8. ¿Es seguro Mr. Hear?

Mr. Hear ofrece el más alto nivel de seguridad en la adaptación de tus audífonos. Cuentas con 30 días de prueba gratuita, 6 años de servicio de Mr. Hear y asistencia rápida y directa. Tú decides lo que necesitas y nosotros estamos aquí para ayudarte en la adaptación de tus audífonos.

9. ¿Cómo es el proceso de ajuste de audífonos en línea?

Tú mismo eliges tus audífonos. Nuestro soporte está disponible para ayudarte en el proceso de selección, pero no te dirigimos hacia un producto específico. Después de realizar tu pedido, te registras en Mr. Hear y responderás algunas preguntas sobre tu audición para una adaptación óptima. Luego, recibirás audífonos de demostración.

Una vez que los tengas, puedes reservar una cita de ajuste en línea en el horario que prefieras. Antes de la primera cita, puedes familiarizarte con los audífonos. No te preocupes, por seguridad, los audífonos permanecerán desactivados hasta la primera sesión de ajuste con uno de nuestros especialistas.

En la primera cita de ajuste en línea, te explicaremos todo el proceso. Se realizará una prueba de audición y se programarán los audífonos según tus necesidades auditivas. Todo esto desde la comodidad de tu hogar.

Luego, podrás probar los audífonos de demostración en tu entorno diario. El período de prueba de 30 días te da suficiente tiempo para tomar una decisión segura. Nuestra experiencia indica que pueden ser necesarias una o dos citas adicionales para ajustes más precisos. Cuando decidas qué audífonos deseas, te enviaremos los dispositivos finales.

10. ¿Cuánto cuesta un ajuste en línea?

Después de comprar un audífono o un par de audífonos, tienes acceso a cinco ajustes en línea gratuitos. Si necesitas ajustes adicionales, puedes comprarlos individualmente o en paquetes de 3 o 5 sesiones. Los precios son los siguientes:1 sesión = 49,00 EUR, 3 sesiones = 119,00 EUR, 5 sesiones = 189,00 EUR. Cada cita en línea tiene una duración de 45 minutos.

11. ¿Cuáles son los beneficios de un ajuste de audífonos en línea?

Flexibilidad y comodidad: Puedes programar una cita de forma rápida y flexible.Soporte accesible: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas por correo electrónico o servicio de devolución de llamadas durante nuestro horario de oficina.

12. ¿Mr. Hear también ofrece servicio en un centro físico?

No, Mr. Hear es un servicio completamente en línea y está especializado en este modelo. No es necesario un establecimiento físico, ya que todos nuestros servicios han sido diseñados y optimizados para el entorno digital.

1. ¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí, cubrimos el costo del envío de devolución.

2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Para todos los pedidos, recibirás un número de seguimiento del proveedor de envíos por correo electrónico. Normalmente, el envío dentro de Alemania tarda de 2 a 3 días hábiles. Fuera de Alemania, puede tardar un poco más dependiendo del país.

3. ¿Hasta cuándo puedo devolver accesorios, baterías y productos de cuidado?

Puedes devolver accesorios, baterías y productos de cuidado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. Ten en cuenta que las baterías, productos de cuidado, domos y filtros solo pueden ser reembolsados si están sin usar y sin abrir.

4. ¿Qué métodos de pago están disponibles en Mr. Hear?

En Mr. Hear, puedes realizar el pago a través de PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Como comprador de PayPal, eres elegible para la Protección al Comprador de PayPal, lo que te brinda seguridad adicional. Además, PayPal ofrece la opción de pagar tus nuevos audífonos en cuotas.

5. ¿Cuáles son los costos de envío?

Para pedidos con un valor de 50,00 € o más, el envío dentro de Alemania es gratuito. Para pedidos con un valor inferior a 50,00 €, el costo de envío dentro de Alemania es de 4,90 €. El precio del envío internacional puede variar según el país.

6. ¿Cuál es el estado actual de mi pedido?

Siempre recibirás el estado actual de tu pedido por correo electrónico. También puedes encontrar el estado de tu pedido en tu portal de cliente.

7 .¿El envío internacional es gratuito?

El envío internacional tiene costo. Los costos de envío varían según el país. Los costos de envío se mostrarán al final de cada pedido. También puedes contactar a nuestro soporte para obtener más información.

8. ¿Qué debo considerar al realizar una devolución?

Al realizar una devolución, asegúrate de devolver todos los artículos a Mr. Hear. Los artículos faltantes o defectuosos serán facturados o deducidos de tu reembolso. Los artículos consumibles como domos, filtros y baterías que hayan sido abiertos no serán reembolsados.