Configura tus audífonos desde la comodidad de tu hogar o dondequiera que estés

1. ¿Se sigue descontando el importe fijo del seguro de salud público?

Sí, a través del denominado camino abreviado de atención (verkürzter Versorgungsweg), podemos ofrecerle la tarifa del seguro público, siempre que su seguro de salud respalde este modelo.

El camino abreviado de atención para audífonos permite una adaptación directa y compartida en la consulta de otorrinolaringología entre el médico ORL y el audioprotesista. La base legal son los contratos conforme a los §§ 127 y 128 del Libro V del Código Social alemán (SGB V) entre las aseguradoras de salud y los prestadores de servicios.

No obstante, tenga en cuenta que esto solo es posible en cooperación con una de nuestras consultas ORL asociadas, ya que no todas participan en el camino abreviado de atención.

Alternativamente, existe la posibilidad de una atención digital. Sin embargo, este modelo actualmente solo está disponible para asegurados de TK (Techniker Krankenkasse). Si desea obtener información más detallada sobre la vía de atención digital, póngase en contacto con uno de nuestros colaboradores de servicio.

En ambos casos necesitamos una prescripción médica para el control y la documentación médica.

2. ¿Puedo presentar mi adaptación de audífonos de Mr. Hear a mi seguro privado?

Para la adaptación de audífonos es obligatoria una prescripción médica. También necesitamos una prescripción para el control y la documentación médica.

Por favor, aclare previamente la cobertura de costes con su seguro privado antes de que la adaptación se complete.

Tras finalizar el período de prueba, el asegurado recibe de nuestra parte la factura y un informe de adaptación. Estos documentos suelen ser requeridos por los seguros privados para el reembolso de la adaptación de audífonos.

Una vez que disponga de la prescripción, la factura y el informe de adaptación, podrá presentar la adaptación de audífonos a su seguro privado.

Si su seguro requiere documentos adicionales, póngase en contacto con nuestro soporte. Estaremos encantados de ayudarle.

1. He perdido mi(s) audífono(s) final(es). ¿Qué sucede ahora?

Lamentamos mucho la pérdida. En este caso, puede realizarse una compensación mediante un nuevo pedido de pago del mismo audífono.

Si se ha contratado un seguro complementario especial, este podría cubrir la pérdida. Por favor, revise las condiciones de su seguro complementario correspondiente.

2. Mi audífono tiene un defecto durante el período de garantía. ¿Qué debo hacer?

En caso de defecto, haz clic en "Solicitar Garantía" en el portal del cliente. Un empleado se pondrá en contacto contigo. Si el problema no se puede solucionar de forma remota, recibirás una etiqueta de envío para enviar el dispositivo a Mr. Hear. Consulta los Términos y Condiciones para más información sobre la garantía.

3. Mi audífono tiene un defecto después del período de garantía. ¿Qué sucede ahora?

Si la garantía ha expirado, Mr. Hear te asistirá de la misma manera que durante el período de garantía. Si el problema no se puede solucionar de forma remota, recibirás una etiqueta de envío para enviar el dispositivo a Mr. Hear. Después de evaluar el audífono, recibirás un presupuesto para la reparación necesaria. Puedes aceptarlo o rechazarlo. En caso de rechazo, puedes solicitar la devolución del audífono defectuoso o elegir su eliminación gratuita.

4. ¿Cuánto dura el período de garantía de mis audífonos?

Recibirás una garantía del fabricante de dos años para todos los audífonos.

5. ¿Tengo garantía para los altavoces externos y los domos?

Dado que estos productos se consideran consumibles, no cuentan con una garantía separada. Los altavoces y domos se pueden volver a pedir en cualquier momento.

6. ¿Cuánto dura el período de garantía para los accesorios?

Recibirás una garantía de dos años para los accesorios.

7. ¿Cuáles son las condiciones de garantía?

Puedes consultar las condiciones de garantía en nuestros Términos y Condiciones.

1. ¿Cuándo recibiré mis audífonos finales?

Al inicio de la adaptación de audífonos, por motivos de seguridad recibirá primero audífonos demo desactivados. No se realiza ninguna preconfiguración.

Tras su período de prueba gratuito de 30 días, recibirá automáticamente sus nuevos audífonos definitivos.

El período de prueba está diseñado de forma flexible y puede ser ajustado o ampliado en cualquier momento por nuestros audioprotesistas si fuese necesario.

Además, durante la fase de prueba también tiene la posibilidad de probar otros audífonos para compararlos, con el fin de encontrar junto con nosotros la mejor solución para usted.

Por supuesto, también puede finalizar la fase de prueba en cualquier momento de forma anticipada desde su portal de cliente y así iniciar el envío de los nuevos audífonos.

Para ello, acceda a su cuenta de cliente de Mr. Hear, seleccione “Ver pedidos” y haga clic en “Finalizar período de prueba”.

2. ¿Por qué los audífonos de demostración tienen un color diferente?

Durante la fase de prueba gratuita, es posible que recibas audífonos de demostración en un color diferente al que pediste. Esto es completamente normal. Los audífonos de demostración no están disponibles en todos los colores. Tu audífono final tendrá el color que ordenaste.

3. ¿Cuándo recibo dispositivos demo y cuándo dispositivos finales?

Los pedidos dentro de Alemania se envían con dispositivos demo durante el período de prueba.

Los pedidos fuera de Alemania se entregan únicamente con dispositivos finales.

4. ¿Cómo puedo devolver los audífonos de demostración?

Durante tu período de prueba gratuito de 30 días, puedes finalizar el período de prueba en tu portal de cliente sin necesidad de dar una razón. Para ello, accede a tu cuenta en Mr. Hear, ve a pedidos y haz clic en "Finalizar Período de Prueba". Recibirás una etiqueta de devolución gratuita y más instrucciones para el envío de devolución dentro de la UE.

5. ¿Puedo ampliar mi período de prueba?

El período de prueba de 30 días suele ser completamente suficiente. Nuestra experiencia muestra que muchas adaptaciones de audífonos pueden completarse con éxito después de aproximadamente 14 días.

Usted mismo no puede ampliar el período de prueba. Sin embargo, si se necesita más tiempo, un audioprotesista de Mr. Hear puede ampliar el período de prueba durante una cita según su propio criterio.

Por favor, no se sienta presionado si algo no funciona como esperaba. Comuníquenoslo en cualquier momento. Estaremos encantados de ayudarle.

6. ¿Puedo quedarme con los audífonos de demostración?

No, los audífonos de demostración solo sirven para probar los audífonos finales. Un temporizador interno en los audífonos de demostración impide su uso prolongado.

7. He perdido los audífonos de demostración. ¿Qué debo hacer ahora?

Si pierdes los audífonos de demostración, recibirás un reembolso del 50% del precio de compra menos 350 € de Mr. Hear cuando realices un nuevo pedido de audífonos. El importe se reembolsará a tu método de pago original. Para ello, accede a tu portal de cliente en Mr. Hear, ve a pedidos, consulta los detalles de tu pedido y haz clic en "Reportar Pérdida". Se te explicarán los siguientes pasos. En caso de pérdida, un seguro privado podría cubrir el costo. Consulta con tu seguro privado para verificar esta posibilidad.

8. He perdido los audífonos durante el período de prueba de 30 días. ¿Qué sucede ahora?

Si solicita audífonos fuera de Alemania, no recibirá audífonos demo. En caso de pérdida se aplica el punto 7 de nuestras FAQ.

9. ¿Hasta cuándo puedo devolver los audífonos?

Puedes devolver los audífonos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.

10. ¿Qué sucede con los productos dañados durante la fase de prueba?

En Mr. Hear, siempre te proporcionamos productos cuidadosamente inspeccionados y en perfectas condiciones. Esperamos un uso cuidadoso y responsable de los productos que te proporcionamos. Al devolver los productos usados, estos serán inspeccionados. En caso de detectar un defecto, Mr. Hear se reserva el derecho de cobrarte la reparación o deducir el importe correspondiente de tu reembolso.

1. ¿Cómo puedo reemplazar una batería, domo, filtro, receptor, etc.?

Puedes encontrar videos instructivos en la sección de Ayuda en el siguiente enlace. Nuestro equipo de soporte de Mr. Hear también está disponible para ayudarte.

2. ¿Cómo puedo limpiar mis audífonos?

Puedes encontrar videos instructivos en la sección de Ayuda en el siguiente enlace. Nuestro equipo de soporte de Mr. Hear también está disponible para ayudarte.

3. Quiero comprar un nuevo receptor externo. ¿Cuál necesito?

En la tienda de Mr. Hear encontrará, en el artículo “Receptores externos”, un configurador que le ayudará a encontrar el receptor adecuado para su audífono. Simplemente siga paso a paso el proceso de selección.

Si adquirió sus audífonos con nosotros, también puede consultar su pasaporte de audífonos en su portal de cliente. Allí se registran sus audífonos, así como los accesorios correspondientes, tamaños y longitudes de receptores, domos y otros accesorios.

Nuestro equipo de soporte también estará encantado de ayudarle si tiene alguna pregunta.

4. Quiero comprar nuevos domos. ¿Cuáles necesito?

En la tienda de Mr. Hear encontrará, en el artículo “Domos”, un configurador que le ayudará a encontrar los domos adecuados para su audífono. Simplemente siga paso a paso el proceso de selección.

Si adquirió sus audífonos con nosotros, también puede consultar su pasaporte de audífonos en su portal de cliente. Allí se registran sus audífonos, así como los accesorios correspondientes, tamaños y longitudes de receptores, domos y otros accesorios.

Nuestro equipo de soporte también estará encantado de ayudarle si tiene alguna pregunta.

5. ¿Con qué frecuencia debo reemplazar el filtro de los altavoces externos?

Mr. Hear recomienda reemplazar el filtro cada 14 días para garantizar una calidad de sonido continua en el audífono. Puedes encontrar el filtro adecuado aquí.

6. ¿Con qué frecuencia debo reemplazar un domo?

Con el cuidado adecuado de los audífonos y domos, se recomienda reemplazar el domo cada tres meses. Si notas algún defecto o el domo no se ajusta correctamente, reemplázalo de inmediato.

7. ¿Los audífonos pueden mojarse?

No, protege siempre tus audífonos de la humedad, el agua y el polvo. Aunque muchos sistemas auditivos ofrecen cierta protección, es importante mantener los audífonos a salvo de cualquier posible daño.

8. Sudo mucho. ¿Qué puedo hacer?

Te recomendamos usar nuestra estación de secado Dry+. Puedes encontrarla en la sección de accesorios.

9. ¿Puedo conectar mis audífonos a mi televisor u otros dispositivos de audio?

Sí, puedes. Para todos los audífonos, necesitarás una estación de TV específicamente desarrollada por el fabricante para este propósito.

1. ¿Qué incluye el precio de un audífono?

El precio se aplica por audífono e incluye hasta cinco citas de configuración online. Estas se aplican a la compra privada de una adaptación de audífonos.

Además, con cada audífono o par de audífonos solicitado recibirá una caja inicial con los accesorios necesarios para su adaptación online de audífonos.

En el caso de la atención digital a través de TK (Techniker Krankenkasse), existe un período de servicio de seis años tras la finalización de la adaptación. Durante este período se incluyen las citas de control necesarias.

Como principio general, trabajamos con una prescripción médica para el control y la documentación en cada adaptación de audífonos.

2. ¿El precio de los audífonos recargables incluye una estación de carga?

Sí, la compra de audífonos recargables incluye una estación de carga. Esto aplica tanto para adaptaciones unilaterales como bilaterales. Incluso si compras cada lado por separado, solo recibirás una estación de carga.

3. ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Sí, es posible. Ten en cuenta que primero debes registrarte en Mr. Hear antes de realizar un pedido por teléfono. Procesaremos tu pedido manualmente, y luego podrás pagarlo en tu cuenta de cliente.

4. ¿Cómo reservo una cita para la configuración online?

Solo podrá reservar una cita para la configuración online una vez que se haya registrado correctamente en Mr. Hear, haya adquirido un audífono y dispongamos de una prescripción médica.

Posteriormente podrá acceder a su portal de cliente para registrarse en una configuración online y reservar una cita.

Para ello, acceda a su cuenta de cliente de Mr. Hear, seleccione “Ver citas” y haga clic en “Reservar ahora una cita de asesoramiento”.

Alternativamente, también puede concertar una cita por teléfono a través de nuestro soporte.

5. ¿Dónde puedo encontrar el programa para la configuración online de mis audífonos?

Debe descargar el programa a través del siguiente enlace e instalarlo en su PC o portátil.

También puede ponerse en contacto con nuestro soporte; estarán encantados de ayudarle y enviarle el enlace por correo electrónico.

Alternativamente, también encontrará el enlace de descarga directamente en su portal de cliente.

6. ¿Qué necesito como requisito técnico para la configuración online?

Solo necesita un PC o portátil. Se recomienda una webcam, pero no es estrictamente necesaria.

Los requisitos mínimos del sistema operativo son Microsoft Windows 10 o Apple macOS 10.15 (Catalina).

7. ¿Cómo es el proceso de ajuste de audífonos en línea?

En primer lugar, se registra en Mr. Hear. Después del registro, responde a algunas preguntas sobre sus oídos y sobre información de salud relevante. El contacto a través de medios de comunicación a distancia no constituye un tratamiento médico, sino un asesoramiento sobre el producto. Para la prestación del servicio es necesario contar con una prescripción médica ORL válida.
A continuación, usted selecciona sus audífonos de forma independiente. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle con la selección si lo necesita.
Después de realizar su pedido, le haremos algunas preguntas adicionales que son relevantes para la configuración. A continuación, recibirá audífonos de demostración en estado desactivado y sin preconfiguración.
En cuanto reciba los audífonos de demostración, reservará una cita online para la configuración. Esta cita tiene lugar con un audioprotesista de uno de nuestros establecimientos especializados preacreditados con presencia de un maestro audioprotesista.
Para las personas cubiertas por el seguro médico público, enviamos un kit como parte del proceso digital de suministro de audífonos para preparar la primera cita por video. El uso de este kit es obligatorio en el marco del contrato de prestación con Techniker Krankenkasse. El kit contiene los dispositivos de medición conformes con la normativa de productos sanitarios, así como un micrófono de referencia. Solo nuestro personal especializado tiene acceso a estos dispositivos.
Por su seguridad, los audífonos permanecen desactivados hasta la primera cita online.
En la primera cita online se le explicará el procedimiento posterior. A continuación, los audífonos se configurarán sobre la base de los datos y valores de medición disponibles. Después, podrá probar los audífonos de demostración en su vida cotidiana habitual.
El período de prueba de 30 días le da tiempo suficiente para tomar su decisión. La experiencia demuestra que una o dos citas adicionales pueden ser útiles para seguir con la configuración. Si decide quedarse con los audífonos, recibirá posteriormente sus audífonos finales ya configurados.
Toda la documentación se registra de forma transparente y puede consultarse en cualquier momento en el portal del cliente.

8. ¿Cuánto cuesta un ajuste en línea?

Después de comprar un audífono o un par de audífonos, tienes acceso a cinco ajustes en línea gratuitos. Si necesitas ajustes adicionales, puedes comprarlos individualmente o en paquetes de 3 o 5 sesiones. Los precios son los siguientes:1 sesión = 49,00 EUR, 3 sesiones = 119,00 EUR, 5 sesiones = 189,00 EUR. Cada cita en línea tiene una duración de 45 minutos.

9. ¿Cuáles son los beneficios de un ajuste de audífonos en línea?

Flexibilidad y comodidad: Puedes programar una cita de forma rápida y flexible. Soporte accesible: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas por correo electrónico o servicio de devolución de llamadas durante nuestro horario de oficina.

1. ¿Cuál es el principio de la atención digital con audífonos?

Los audífonos se configuran completamente de forma digital y bajo la supervisión de un maestro audioprotesista cualificado por personal especializado cualificado, cómodamente desde casa, sin posibilidad de autoajuste por parte del cliente.

2. ¿Cómo comienza el proceso de atención?

El cliente puede informarse en nuestro sitio web www.mr-hear.com y también puede recibir asesoramiento adicional por parte de nuestro equipo de servicio capacitado.

3. ¿Quién verifica si la atención digital es adecuada?

Nuestro personal especializado cualificado aclara durante la consulta preliminar si la atención digital es adecuada en el caso individual.

4. ¿Qué audífonos puede elegir el asegurado?

Hay disponible una selección de modelos sin copago y de dispositivos con copago privado. Los audífonos sin copago se ofrecen siempre como solución estándar.

5. ¿Qué se necesita para el envío de los dispositivos de prueba?

Antes del envío se requiere el registro y una prescripción escrita válida. Con el registro y la prescripción se recogen y documentan los datos relevantes del cliente. Los audífonos no se configuran previamente. Por razones de seguridad, los audífonos se envían en estado desactivado. Además, recibirá de nuestra parte un maletín técnico para las mediciones y la configuración posterior de los audífonos.

6. ¿Qué contiene el maletín técnico?

Una tableta para comunicación por vídeo y audio, un video-otoscopio para observar el oído externo e inspeccionar el canal auditivo con conos de seguridad, un audiómetro para pruebas de VA/VO/pruebas de habla, altavoces de campo libre para mediciones de control a una distancia definida de 1 metro y un micrófono de calibración para el control del ruido ambiental.

7. ¿Puede el cliente manejar la técnica por sí mismo o configurar los audífonos de forma independiente?

No. Todos los pasos se realizan exclusivamente bajo supervisión. La configuración se realiza a través de nuestro software y utiliza el software de configuración del fabricante sin instalación de aplicaciones locales. El autoajuste por parte del cliente queda excluido.

8. ¿Cómo funciona la fase de prueba?

Tras la configuración inicial basada en la audiometría realizada previamente y la inspección del oído por parte de nuestro personal especializado cualificado, el cliente prueba los audífonos en la vida cotidiana. La cancelación es posible en cualquier momento y sin coste.

9. ¿Cómo funciona la finalización?

Se realizan las mediciones finales. Posteriormente el cliente recibe todos los documentos para firmar y los devuelve sin coste, junto con el maletín técnico.

10. ¿Cómo se realizan el ajuste fino y la finalización?

Los ajustes finos se realizan digitalmente mediante citas programadas (basta con un PC o portátil). El maletín técnico normalmente ya no es necesario; si fuera necesario, se enviará nuevamente sin coste.

1. ¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí, cubrimos el costo del envío de devolución.

2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Para todos los pedidos, recibirás un número de seguimiento del proveedor de envíos por correo electrónico. Normalmente, el envío dentro de Alemania tarda de 2 a 3 días hábiles. Fuera de Alemania, puede tardar un poco más dependiendo del país.

3. ¿Hasta cuándo puedo devolver accesorios, baterías y productos de cuidado?

Puedes devolver accesorios, baterías y productos de cuidado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. Ten en cuenta que las baterías, productos de cuidado, domos y filtros solo pueden ser reembolsados si están sin usar y sin abrir.

4. ¿Qué métodos de pago están disponibles en Mr. Hear?

En Mr. Hear, puedes realizar el pago a través de PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Como comprador de PayPal, eres elegible para la Protección al Comprador de PayPal, lo que te brinda seguridad adicional. Además, PayPal ofrece la opción de pagar tus nuevos audífonos en cuotas.

5. ¿Cuáles son los costos de envío?

Para pedidos con un valor de 100,00 € o más, el envío dentro de Alemania es gratuito. Para pedidos con un valor inferior a 100,00 €, el costo de envío dentro de Alemania es de 5,10 €. El precio del envío internacional puede variar según el país.

6. ¿Cuál es el estado actual de mi pedido?

Siempre recibirás el estado actual de tu pedido por correo electrónico. También puedes encontrar el estado de tu pedido en tu portal de cliente.

7 .¿El envío internacional es gratuito?

El envío internacional tiene costo. Los costos de envío varían según el país. Los costos de envío se mostrarán al final de cada pedido. También puedes contactar a nuestro soporte para obtener más información.

8. ¿Qué debo considerar al realizar una devolución?

Al realizar una devolución, asegúrate de devolver todos los artículos a Mr. Hear. Los artículos faltantes o defectuosos serán facturados o deducidos de tu reembolso. Los artículos consumibles como domos, filtros y baterías que hayan sido abiertos no serán reembolsados.