1. Le montant fixe de l'assurance maladie obligatoire sera-t-il toujours déduit ?

Non, il n'existe actuellement aucun contrat pour la prise en charge des appareils auditifs en ligne par l'assurance maladie obligatoire.

2. Puis-je soumettre ma prise en charge d'appareil auditif de Mr. Hear à mon assurance privée ?

En général, l'assurance privée exige une prescription otologique ainsi qu'une facture pour rembourser un appareil auditif. Si vous possédez ces documents après la période d'essai, vous pouvez soumettre votre demande à votre assurance privée. Si d'autres documents sont nécessaires, veuillez contacter notre support. Nous serons ravis de vous aider.

1. J’ai perdu mon appareil auditif final. Que se passe-t-il maintenant ?

Nous regrettons cette perte. Dans ce cas, une compensation peut être obtenue en passant une nouvelle commande payante pour le même appareil auditif. En cas de perte, une assurance privée peut couvrir les frais. Veuillez vérifier les conditions de votre assurance privée.

2. Mon appareil auditif présente un défaut pendant la période de garantie. Que dois-je faire ?

En cas de défaut, cliquez sur « Demander une garantie » dans le portail client. Un employé vous contactera. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, vous recevrez une étiquette d’expédition pour envoyer l’appareil à Mr. Hear. Veuillez consulter les Conditions Générales de Vente concernant la garantie.

3. Mon appareil auditif présente un défaut après la période de garantie. Que se passe-t-il maintenant ?

Si la garantie est expirée, Mr. Hear vous assistera comme pendant la période de garantie. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, vous recevrez une étiquette d’expédition pour envoyer l’appareil à Mr. Hear. Après l’évaluation de l’appareil auditif, vous recevrez un devis pour la réparation nécessaire. Vous pourrez alors soit accepter soit refuser le devis. En cas de refus, vous pourrez demander le retour de l’appareil défectueux ou opter pour une mise au rebut gratuite.

4. Quelle est la durée de la garantie pour mes appareils auditifs ?

Vous bénéficiez d'une garantie fabricant de deux ans sur tous les appareils auditifs.

5. Ai-je une garantie pour les écouteurs externes et les dômes ?

Ces produits étant considérés comme des consommables, ils ne sont pas couverts par une garantie distincte. Les écouteurs et dômes peuvent être facilement commandés à tout moment.

6. Quelle est la durée de la garantie pour les accessoires ?

Vous bénéficiez d’une garantie de deux ans sur les accessoires.

7. Quelles sont les conditions de garantie ?

Vous pouvez consulter les conditions de garantie dans nos Conditions Générales de Vente.

1. Quand vais-je recevoir mes appareils auditifs définitifs ?

Au début de la prise en charge en ligne de votre appareil auditif, vous recevrez des appareils auditifs de démonstration pour votre sécurité, pour les commandes en Allemagne. Cela nous permet de garantir que vous recevrez des appareils auditifs définitifs neufs et en parfait état. Après votre période d'essai gratuite de 30 jours, vous recevrez automatiquement vos nouveaux appareils auditifs. Bien sûr, vous pouvez également mettre fin à la phase d’essai prématurément dans votre portail client et organiser la livraison des nouveaux appareils. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client chez Mr. Hear, consultez vos commandes, puis cliquez sur « Mettre fin à la période d’essai ».

2. Pourquoi les appareils auditifs de démonstration ont-ils une couleur différente ?

Pendant la phase d’essai gratuite, il est possible que vous receviez des appareils auditifs de démonstration dans une couleur différente de celle que vous avez commandée. Cela est tout à fait normal. Les appareils auditifs de démonstration ne sont pas disponibles dans toutes les couleurs. Votre appareil auditif définitif aura bien la couleur que vous avez commandée.

3. Quand vais-je recevoir les appareils de démonstration et les appareils définitifs ?

Pour les commandes en Allemagne, les appareils de démonstration sont envoyés pendant la période d’essai. Pour les commandes en dehors de l’Allemagne, seuls les appareils définitifs peuvent être livrés actuellement.

4. Comment puis-je retourner les appareils auditifs de démonstration ?

Pendant votre période d'essai gratuite de 30 jours, vous avez la possibilité de mettre fin à la période d’essai dans votre portail client sans donner de raison. Pour cela, connectez-vous à votre compte client chez Mr. Hear, consultez vos commandes, puis cliquez sur « Mettre fin à la période d’essai ». Vous recevrez une étiquette de retour gratuite ainsi que des instructions supplémentaires pour l'expédition de retour au sein de l’UE.

5. Puis-je prolonger ma période d’essai ?

Non, la période d’essai de 30 jours est suffisante. Notre expérience montre que de nombreuses prises en charge d’appareils auditifs sont finalisées en 14 jours. Ne vous sentez pas sous pression. Si quelque chose ne vous convient pas, faites-le nous savoir.

6. Puis-je conserver les appareils auditifs de démonstration ?

Non, les appareils auditifs de démonstration servent uniquement à tester les futurs appareils auditifs définitifs. Un minuteur interne empêche leur utilisation prolongée.

7. J’ai perdu les appareils auditifs de démonstration. Que dois-je faire ?

En cas de perte des appareils auditifs de démonstration, vous recevrez un remboursement de 50 % du prix d’achat, moins 350 €, lorsque vous passerez une nouvelle commande d’appareils auditifs. Le montant sera remboursé via votre mode de paiement initial. Pour cela, connectez-vous à votre portail client chez Mr. Hear, consultez vos commandes, affichez les détails de votre commande, puis cliquez sur « Déclarer une perte ». Les étapes suivantes vous seront expliquées. En cas de perte, une assurance privée peut couvrir les frais. Veuillez vérifier avec votre assurance privée.

8. J’ai perdu les appareils auditifs pendant la période d’essai de 30 jours. Que se passe-t-il maintenant ?

Si vous commandez des appareils auditifs en dehors de l’Allemagne, vous ne recevrez pas d’appareils de démonstration. En cas de perte, veuillez vous référer au point 18 de notre FAQ.

9. Jusqu'à quand puis-je retourner les appareils auditifs ?

Vous pouvez retourner les appareils auditifs dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

10. Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir mis fin à la période d’essai ?

Après la réception et la vérification des appareils auditifs de démonstration ou après la déclaration de perte, le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre banque.

11. Que se passe-t-il avec les produits endommagés pendant la phase d’essai ?

Chez Mr. Hear, nous vous fournissons toujours des produits soigneusement inspectés et en parfait état. Nous attendons de votre part une utilisation soigneuse et responsable des produits fournis. Lors du retour, les produits utilisés seront inspectés. En cas de défaut, Mr. Hear se réserve le droit de vous facturer la réparation ou de déduire le montant correspondant de votre remboursement.

1. Comment remplacer une pile, un dôme, un filtre, un écouteur, etc. ?

Vous pouvez trouver des vidéos explicatives dans la section Aide via le lien suivant. Notre équipe de support Mr. Hear est également disponible pour vous assister.

2. Comment nettoyer mes appareils auditifs ?

Vous pouvez trouver des vidéos explicatives dans la section Aide via le lien suivant. Notre équipe de support Mr. Hear est également disponible pour vous assister.

3. Je souhaite acheter un nouvel écouteur externe. Lequel me faut-il ?

Dans la boutique Mr. Hear, sous l'article « écouteur externe », vous trouverez un configurateur dédié. Suivez le processus étape par étape pour trouver l'écouteur adapté à vos besoins. Notre équipe de support est également disponible pour vous aider.

4. Je souhaite acheter de nouveaux dômes. Lesquels me faut-il ?

Dans la boutique Mr. Hear, sous l'article « dômes », vous trouverez un configurateur dédié. Suivez le processus étape par étape pour trouver les dômes adaptés à vos besoins. Notre équipe de support est également disponible pour vous aider.

5. À quelle fréquence dois-je remplacer le filtre des écouteurs externes ?

Mr. Hear recommande de remplacer le filtre tous les 14 jours afin de garantir une qualité sonore optimale de l’appareil auditif. Vous pouvez trouver le filtre adapté ici.

6. À quelle fréquence dois-je remplacer un dôme ?

Avec un entretien adéquat des appareils auditifs et des dômes, il est recommandé de remplacer le dôme tous les trois mois. Si vous constatez un défaut ou si le dôme ne s’adapte plus correctement, remplacez-le immédiatement.

7. Les appareils auditifs peuvent-ils être mouillés ?

Non, protégez toujours vos appareils auditifs de l'humidité, de l'eau et de la poussière. Bien que de nombreux systèmes auditifs offrent une certaine protection, il est essentiel de préserver vos appareils de tout risque potentiel.

8. Je transpire beaucoup. Que puis-je faire ?

Nous vous recommandons d'utiliser notre station de séchage Dry+. Vous pouvez la trouver dans notre section accessoires.

9. Puis-je connecter mes appareils auditifs à ma télévision ou à d'autres équipements audio ?

Oui, c'est possible. Pour tous les appareils auditifs, vous aurez besoin d’une station TV spécialement développée par le fabricant à cet effet.

1. Que comprend le prix d'un appareil auditif ?

Le prix inclut un appareil auditif ainsi que cinq réglages en ligne. Avec chaque appareil auditif ou paire d'appareils commandés, vous recevrez un kit de démarrage contenant tous les accessoires nécessaires pour un ajustement optimal de votre appareil auditif en ligne.

2. Le prix des appareils auditifs rechargeables inclut-il une station de charge ?

Oui, l’achat d’appareils auditifs rechargeables comprend une station de charge. Cela s'applique aussi bien aux adaptations unilatérales que bilatérales. Même si vous commandez chaque côté séparément, vous recevrez une seule station de charge.

3. Puis-je passer commande par téléphone ?

Oui, c'est possible. Notez toutefois que vous devez d'abord vous inscrire sur Mr. Hear avant de passer une commande par téléphone. Nous traiterons votre commande manuellement et vous pourrez ensuite la payer via votre compte client.

4. Comment puis-je prendre rendez-vous pour un réglage en ligne ?

Après votre inscription sur Mr. Hear et l'achat d'un appareil auditif, connectez-vous à votre portail client pour réserver un rendez-vous de réglage en ligne. Accédez à votre compte client Mr. Hear, consultez les rendez-vous et cliquez sur « Réserver une consultation maintenant ! ». Vous pouvez également prendre rendez-vous par téléphone avec notre service client.

5. Où puis-je trouver le programme de réglage de mes appareils auditifs en ligne ?

Vous devez télécharger et installer le programme depuis le lien suivant sur votre PC ou ordinateur portable. Vous pouvez également contacter notre support pour recevoir le lien de téléchargement par e-mail. Il est aussi disponible dans votre portail client.

6. De quoi ai-je besoin pour un réglage en ligne ?

Vous avez seulement besoin d’un PC ou d’un ordinateur portable. Une webcam est recommandée mais non obligatoire. Les exigences minimales du système d’exploitation sont Microsoft Windows 10 ou Apple macOS 10.15 (Catalina).

7. Combien de rendez-vous de réglage en ligne sont inclus après l'achat d'un appareil auditif ?

Vous bénéficiez de cinq séances de réglage en ligne gratuites. Des rendez-vous supplémentaires peuvent être achetés via votre portail client. Si vous n’avez plus de rendez-vous disponibles, connectez-vous à votre compte Mr. Hear, consultez les rendez-vous et cliquez sur « Acheter un crédit de rendez-vous ».

8. Mr. Hear est-il sécurisé ?

Mr. Hear garantit un niveau de sécurité maximal pour l'adaptation de votre appareil auditif. Vous bénéficiez de 30 jours d’essai gratuit, de 6 ans de service Mr. Hear et d’un support rapide et direct. Vous avez le contrôle total sur votre choix et nous sommes là pour vous accompagner.

9. Comment fonctionne l’ajustement en ligne des appareils auditifs ?

Vous choisissez vous-même vos futurs appareils auditifs, avec l'aide de notre support si nécessaire. Contrairement à d'autres fournisseurs, nous vous laissons libre de choisir sans vous orienter vers un produit spécifique.
Après votre commande, vous vous inscrivez sur Mr. Hear et répondez à quelques questions sur votre audition afin de garantir un ajustement optimal.
Ensuite, des appareils auditifs de démonstration vous sont envoyés. Dès leur réception, vous pouvez réserver un rendez-vous de réglage en ligne selon votre disponibilité. Jusqu'à ce premier rendez-vous, vous pouvez vous familiariser avec vos appareils. Pour votre sécurité, les appareils restent désactivés jusqu’au premier réglage avec un de nos spécialistes.
Lors du premier rendez-vous de réglage, tout vous sera expliqué en détail. Un test auditif sera réalisé et les appareils seront programmés en fonction de votre audition. Tout cela se fait depuis chez vous, en toute simplicité.
Vous pourrez ensuite tester les appareils de démonstration dans votre environnement quotidien pendant la période d’essai de 30 jours. En général, une ou deux séances de réglage supplémentaires suffisent pour un ajustement parfait. Une fois votre décision prise, nous vous enverrons vos appareils auditifs définitifs.

10. Quel est le coût d’un réglage en ligne ?

Après l'achat d’un appareil auditif ou d’une paire d’appareils, vous bénéficiez de cinq séances de réglage en ligne gratuites. Des ajustements supplémentaires peuvent être achetés individuellement ou en packs de 3 ou 5. 1 séance = 49,00 €, 3 séances = 119,00 €. 5 séances = 189,00 €. Chaque rendez-vous dure 45 minutes. Les séances supplémentaires sont disponiblesdans la boutique Mr. Hear après l’achat d’un appareil auditif.

11. Quels sont les avantages d’un réglage en ligne ?

Flexibilité et confort : Planifiez un rendez-vous facilement et rapidement.Support disponible : Notre assistance est joignable 24h/24 par e-mail ou via notre service de rappel. Nous vous contacterons pendant nos horaires d’ouverture.

12. Mr. Hear dispose-t-il aussi de centres auditifs physiques ?

Non, Mr. Hear est un spécialiste 100 % en ligne et excelle dans ce domaine. Il n’est pas nécessaire d’avoir un centre physique, car tous nos services sont optimisés pour un environnement numérique.

1. Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, nous couvrons les frais de retour.

2. Combien de temps prend l'expédition ?

Pour toutes les commandes, vous recevrez un numéro de suivi du prestataire de services d'expédition par e-mail. En général, l'expédition en Allemagne prend 2 à 3 jours ouvrables. En dehors de l'Allemagne, cela peut prendre un peu plus de temps selon le pays.

3. Jusqu'à quand puis-je retourner les accessoires, batteries et produits de soin ?

Vous pouvez retourner les accessoires, batteries et produits de soin dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Veuillez noter que les batteries, produits de soin, dômes et filtres ne peuvent être remboursés que s'ils sont non utilisés et non ouverts.

4. Quelles méthodes de paiement sont disponibles sur Mr. Hear ?

Sur Mr. Hear, vous pouvez payer par PayPal, carte bancaire ou virement bancaire. En tant qu'acheteur PayPal, vous bénéficiez de la protection des achats PayPal, vous offrant une sécurité supplémentaire. De plus, PayPal propose l'option de payer vos nouveaux appareils auditifs en plusieurs fois.

5. Quels sont les frais d'expédition ?

Pour les commandes d'une valeur de 50,00 € ou plus, l'expédition en Allemagne est gratuite. Pour les commandes d'une valeur inférieure à 50,00 €, les frais d'expédition en Allemagne sont de 4,90 €. Le prix de l'expédition internationale peut varier en fonction du pays.

6. Quel est le statut actuel de ma commande ?

Vous recevrez toujours le statut actuel de votre commande par e-mail. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre portail client.

7. L'expédition internationale est-elle gratuite ?

L'expédition internationale est payante. Les frais d'expédition varient en fonction du pays. Les frais d'expédition seront affichés à la fin de chaque commande. Vous pouvez également contacter notre support pour plus d'informations.

8. Que dois-je prendre en compte lors d'un retour ?

Lors d'un retour, veuillez vous assurer de renvoyer tous les articles à Mr. Hear. Les articles manquants ou défectueux seront facturés ou déduits de votre remboursement. Les articles de consommation tels que les dômes, filtres et batteries ouverts ne seront pas remboursés.