Faites configurer vos appareils auditifs depuis chez vous ou en déplacement

1. Le forfait de l’assurance maladie légale est-il toujours déduit ?

Oui, via ce que l’on appelle la voie de prise en charge raccourcie (verkürzter Versorgungsweg), nous pouvons vous proposer le tarif de l’assurance maladie, à condition que votre caisse d’assurance maladie prenne en charge ce modèle.

La voie de prise en charge raccourcie pour les appareils auditifs permet une adaptation directe et répartie au cabinet ORL par le médecin ORL et l’audioprothésiste. La base juridique repose sur les contrats conformément aux §§ 127 et 128 du Livre V du Code social allemand (SGB V) entre les caisses d’assurance maladie et les prestataires de services.

Veuillez toutefois noter que cela n’est possible qu’en collaboration avec l’un de nos cabinets ORL partenaires, car tous les cabinets ORL ne participent pas à la voie de prise en charge raccourcie.

Alternativement, il existe la possibilité d’une prise en charge numérique. Ce modèle est toutefois actuellement uniquement disponible pour les assurés de la TK (Techniker Krankenkasse). Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur la voie de prise en charge numérique, n’hésitez pas à contacter l’un de nos collaborateurs du service client.

Dans les deux cas, nous avons besoin d’une ordonnance pour le contrôle et la documentation médicaux.

2. Puis-je soumettre ma prise en charge d’appareils auditifs Mr. Hear à mon assurance privée ?

Une ordonnance est obligatoire pour la prise en charge d’appareils auditifs. Nous avons également besoin d’une ordonnance pour le contrôle et la documentation médicaux.

Veuillez clarifier au préalable la prise en charge des coûts avec votre assurance privée avant que la prise en charge ne soit finalisée.

Après la fin de la période d’essai, l’assuré reçoit de notre part la facture ainsi qu’un rapport d’adaptation. Ces documents sont généralement requis par les assurances privées pour le remboursement de la prise en charge des appareils auditifs.

Dès que vous disposez de l’ordonnance, de la facture et du rapport d’adaptation, vous pouvez soumettre la prise en charge des appareils auditifs à votre assurance privée.

Si votre assurance nécessite d’autres documents, veuillez contacter notre support. Nous serons heureux de vous aider.

1. J’ai perdu mon/mes appareil(s) auditif(s) final(aux). Que se passe-t-il maintenant ?

Nous regrettons beaucoup cette perte. Dans ce cas, une compensation peut être effectuée par une nouvelle commande payante du même appareil auditif.

Si une assurance complémentaire spécifique a été souscrite, celle-ci peut éventuellement couvrir la perte. Veuillez vérifier les conditions de votre assurance complémentaire correspondante.

2. Mon appareil auditif présente un défaut pendant la période de garantie. Que dois-je faire ?

En cas de défaut, cliquez sur « Demander une garantie » dans le portail client. Un employé vous contactera. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, vous recevrez une étiquette d’expédition pour envoyer l’appareil à Mr. Hear. Veuillez consulter les Conditions Générales de Vente concernant la garantie.

3. Mon appareil auditif présente un défaut après la période de garantie. Que se passe-t-il maintenant ?

Si la garantie est expirée, Mr. Hear vous assistera comme pendant la période de garantie. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, vous recevrez une étiquette d’expédition pour envoyer l’appareil à Mr. Hear. Après l’évaluation de l’appareil auditif, vous recevrez un devis pour la réparation nécessaire. Vous pourrez alors soit accepter soit refuser le devis. En cas de refus, vous pourrez demander le retour de l’appareil défectueux ou opter pour une mise au rebut gratuite.

4. Quelle est la durée de la garantie pour mes appareils auditifs ?

Vous bénéficiez d'une garantie fabricant de deux ans sur tous les appareils auditifs.

5. Ai-je une garantie pour les écouteurs externes et les dômes ?

Ces produits étant considérés comme des consommables, ils ne sont pas couverts par une garantie distincte. Les écouteurs et dômes peuvent être facilement commandés à tout moment.

6. Quelle est la durée de la garantie pour les accessoires ?

Vous bénéficiez d’une garantie de deux ans sur les accessoires.

7. Quelles sont les conditions de garantie ?

Vous pouvez consulter les conditions de garantie dans nos Conditions Générales de Vente.

1. Quand vais-je recevoir mes appareils auditifs finaux ?

Au début de la prise en charge des appareils auditifs, vous recevez d’abord, pour des raisons de sécurité, des appareils auditifs de démonstration désactivés. Aucune pré-configuration n’est effectuée.

Après votre période d’essai gratuite de 30 jours, vous recevrez automatiquement vos nouveaux appareils auditifs définitifs.

La période d’essai est conçue de manière flexible et peut être ajustée ou prolongée à tout moment par nos audioprothésistes si nécessaire.

De plus, pendant la phase d’essai, vous avez également la possibilité de tester d’autres appareils auditifs à titre de comparaison afin de trouver avec nous la solution la mieux adaptée à votre situation.

Bien entendu, vous pouvez également mettre fin à la phase d’essai à tout moment de manière anticipée dans votre portail client et ainsi déclencher l’envoi des nouveaux appareils auditifs.

Pour cela, rendez-vous dans votre compte client Mr. Hear, sélectionnez « Voir les commandes », puis cliquez sur « Mettre fin à la période d’essai ».

2. Pourquoi les appareils auditifs de démonstration ont-ils une couleur différente ?

Pendant la phase d’essai gratuite, il est possible que vous receviez des appareils auditifs de démonstration dans une couleur différente de celle que vous avez commandée. Cela est tout à fait normal. Les appareils auditifs de démonstration ne sont pas disponibles dans toutes les couleurs. Votre appareil auditif définitif aura bien la couleur que vous avez commandée.

3. Quand vais-je recevoir des appareils de démonstration et quand des appareils finaux ?

Les commandes effectuées en Allemagne sont envoyées avec des appareils de démonstration pendant la période d’essai.

Les commandes en dehors de l’Allemagne sont livrées uniquement avec des appareils finaux.

4. Comment puis-je retourner les appareils auditifs de démonstration ?

Pendant votre période d'essai gratuite de 30 jours, vous avez la possibilité de mettre fin à la période d’essai dans votre portail client sans donner de raison. Pour cela, connectez-vous à votre compte client chez Mr. Hear, consultez vos commandes, puis cliquez sur « Mettre fin à la période d’essai ». Vous recevrez une étiquette de retour gratuite ainsi que des instructions supplémentaires pour l'expédition de retour au sein de l’UE.

5. Puis-je prolonger ma période d’essai ?

La période d’essai de 30 jours est généralement tout à fait suffisante. Notre expérience montre que de nombreuses prises en charge d’appareils auditifs peuvent déjà être finalisées avec succès après environ 14 jours.

Vous ne pouvez pas prolonger la période d’essai vous-même. Toutefois, si davantage de temps est nécessaire, un audioprothésiste de Mr. Hear peut prolonger la période d’essai pour vous lors d’un rendez-vous, à sa propre discrétion.

Veuillez ne pas vous sentir sous pression si quelque chose ne convient pas. Informez-nous à tout moment. Nous serons heureux de vous aider.

6. Puis-je conserver les appareils auditifs de démonstration ?

Non, les appareils auditifs de démonstration servent uniquement à tester les futurs appareils auditifs définitifs. Un minuteur interne empêche leur utilisation prolongée.

7. J’ai perdu les appareils auditifs de démonstration. Que dois-je faire ?

En cas de perte des appareils auditifs de démonstration, vous recevrez un remboursement de 50 % du prix d’achat, moins 350 €, lorsque vous passerez une nouvelle commande d’appareils auditifs. Le montant sera remboursé via votre mode de paiement initial. Pour cela, connectez-vous à votre portail client chez Mr. Hear, consultez vos commandes, affichez les détails de votre commande, puis cliquez sur « Déclarer une perte ». Les étapes suivantes vous seront expliquées. En cas de perte, une assurance privée peut couvrir les frais. Veuillez vérifier avec votre assurance privée.

8. J’ai perdu les appareils auditifs pendant la période d’essai de 30 jours. Que se passe-t-il maintenant ?

Si vous commandez des appareils auditifs en dehors de l’Allemagne, vous ne recevrez pas d’appareils de démonstration. En cas de perte, le point 7 de notre FAQ s’applique.

9. Jusqu'à quand puis-je retourner les appareils auditifs ?

Vous pouvez retourner les appareils auditifs dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

10. Que se passe-t-il avec les produits endommagés pendant la phase d’essai ?

Chez Mr. Hear, nous vous fournissons toujours des produits soigneusement inspectés et en parfait état. Nous attendons de votre part une utilisation soigneuse et responsable des produits fournis. Lors du retour, les produits utilisés seront inspectés. En cas de défaut, Mr. Hear se réserve le droit de vous facturer la réparation ou de déduire le montant correspondant de votre remboursement.

1. Comment remplacer une pile, un dôme, un filtre, un écouteur, etc. ?

Vous pouvez trouver des vidéos explicatives dans la section Aide via le lien suivant. Notre équipe de support Mr. Hear est également disponible pour vous assister.

2. Comment nettoyer mes appareils auditifs ?

Vous pouvez trouver des vidéos explicatives dans la section Aide via le lien suivant. Notre équipe de support Mr. Hear est également disponible pour vous assister.

3. Je souhaite acheter un nouveau récepteur externe. Lequel me faut-il ?

Dans la boutique Mr. Hear, sous l’article « Récepteurs externes », vous trouverez un configurateur qui vous aide à trouver le récepteur adapté à votre appareil auditif. Il vous suffit de suivre les étapes de sélection.

Si vous avez acheté vos appareils auditifs chez nous, vous pouvez également consulter votre passeport d’appareil auditif dans votre portail client. Vos appareils auditifs ainsi que les accessoires correspondants, les tailles et longueurs des écouteurs, des dômes et d’autres accessoires y sont enregistrés.

Notre support se tient également à votre disposition pour toute question.

4. Je souhaite acheter de nouveaux dômes. Lesquels me faut-il ?

Dans la boutique Mr. Hear, sous l’article « Dômes », vous trouverez un configurateur qui vous aide à trouver les dômes adaptés à votre appareil auditif. Il vous suffit de suivre les étapes de sélection.

Si vous avez acheté vos appareils auditifs chez nous, vous pouvez également consulter votre passeport d’appareil auditif dans votre portail client. Vos appareils auditifs ainsi que les accessoires correspondants, les tailles et longueurs des écouteurs, des dômes et d’autres accessoires y sont enregistrés.

Notre support se tient également à votre disposition pour toute question.

5. À quelle fréquence dois-je remplacer le filtre des écouteurs externes ?

Mr. Hear recommande de remplacer le filtre tous les 14 jours afin de garantir une qualité sonore optimale de l’appareil auditif. Vous pouvez trouver le filtre adapté ici.

6. À quelle fréquence dois-je remplacer un dôme ?

Avec un entretien adéquat des appareils auditifs et des dômes, il est recommandé de remplacer le dôme tous les trois mois. Si vous constatez un défaut ou si le dôme ne s’adapte plus correctement, remplacez-le immédiatement.

7. Les appareils auditifs peuvent-ils être mouillés ?

Non, protégez toujours vos appareils auditifs de l'humidité, de l'eau et de la poussière. Bien que de nombreux systèmes auditifs offrent une certaine protection, il est essentiel de préserver vos appareils de tout risque potentiel.

8. Je transpire beaucoup. Que puis-je faire ?

Nous vous recommandons d'utiliser notre station de séchage Dry+. Vous pouvez la trouver dans notre section accessoires.

9. Puis-je connecter mes appareils auditifs à ma télévision ou à d'autres équipements audio ?

Oui, c'est possible. Pour tous les appareils auditifs, vous aurez besoin d’une station TV spécialement développée par le fabricant à cet effet.

1. Que comprend le prix d’un appareil auditif ?

Le prix s’applique par appareil auditif et comprend jusqu’à cinq rendez-vous de configuration en ligne. Ceux-ci s’appliquent à l’achat privé d’une prise en charge d’appareils auditifs.

En outre, pour chaque appareil auditif ou paire d’appareils auditifs commandés, vous recevez une boîte de démarrage contenant les accessoires nécessaires à votre prise en charge d’appareils auditifs en ligne.

Dans le cas d’une prise en charge numérique via la TK (Techniker Krankenkasse), une période de service de six ans s’applique après la finalisation de la prise en charge. Pendant cette période, les rendez-vous de contrôle nécessaires sont inclus.

En principe, nous travaillons avec une ordonnance pour le contrôle et la documentation dans chaque prise en charge d’appareils auditifs.

2. Le prix des appareils auditifs rechargeables inclut-il une station de charge ?

Oui, l’achat d’appareils auditifs rechargeables comprend une station de charge. Cela s'applique aussi bien aux adaptations unilatérales que bilatérales. Même si vous commandez chaque côté séparément, vous recevrez une seule station de charge.

3. Puis-je passer commande par téléphone ?

Oui, c'est possible. Notez toutefois que vous devez d'abord vous inscrire sur Mr. Hear avant de passer une commande par téléphone. Nous traiterons votre commande manuellement et vous pourrez ensuite la payer via votre compte client.

4. Comment réserver un rendez-vous pour une configuration en ligne ?

Vous pouvez réserver un rendez-vous pour une configuration en ligne uniquement après vous être enregistré avec succès chez Mr. Hear, avoir acheté un appareil auditif et après que nous ayons reçu une ordonnance.

Ensuite, vous pouvez vous connecter à votre portail client pour une configuration en ligne et réserver un rendez-vous.

Pour cela, rendez-vous dans votre compte client Mr. Hear, sélectionnez « Voir les rendez-vous », puis cliquez sur « Réserver maintenant un rendez-vous de conseil ».

Alternativement, vous pouvez également prendre rendez-vous par téléphone via notre support.

5. Où puis-je trouver le programme pour la configuration en ligne de mes appareils auditifs ?

Vous devez télécharger le programme via le lien suivant et l’installer sur votre PC ou votre ordinateur portable.

Vous pouvez également contacter notre support ; ils seront heureux de vous aider et de vous envoyer le lien par e-mail.

Alternativement, vous trouverez également le lien de téléchargement directement dans votre portail client.

6. Quelles sont les exigences techniques pour la configuration en ligne ?

Vous avez seulement besoin d’un PC ou d’un ordinateur portable. Une webcam est recommandée mais n’est pas obligatoire.

Les exigences minimales du système d’exploitation sont Microsoft Windows 10 ou Apple macOS 10.15 (Catalina).

7. Comment fonctionne l’ajustement en ligne des appareils auditifs ?

Dans un premier temps, vous vous inscrivez chez Mr. Hear. Après l’inscription, vous répondez à quelques questions concernant vos oreilles et certaines informations de santé pertinentes. Les échanges par des moyens de communication à distance ne constituent pas un traitement médical, mais un conseil produit. Une ordonnance ORL valide est requise pour la prise en charge.
Vous choisissez ensuite vos appareils auditifs de manière autonome. Notre service d’assistance se tient à votre disposition pour vous aider dans votre choix si nécessaire.
Après votre commande, nous vous posons encore quelques questions complémentaires utiles à la configuration. Vous recevez ensuite des appareils auditifs de démonstration dans un état désactivé et non préconfiguré.
Dès réception des appareils auditifs de démonstration, vous réservez un rendez-vous en ligne pour la configuration. Ce rendez-vous a lieu avec un audioprothésiste d’un de nos magasins spécialisés préqualifiés avec présence d’un audioprothésiste diplômé.
Pour les assurés du régime légal d’assurance maladie, nous envoyons un kit dans le cadre de la prise en charge numérique des appareils auditifs afin de préparer le premier rendez-vous vidéo. L’utilisation de ce kit est obligatoire dans le cadre de la convention de prise en charge conclue avec Techniker Krankenkasse. Le kit contient les appareils de mesure conformes à la réglementation sur les dispositifs médicaux ainsi qu’un microphone de référence. Seul notre personnel spécialisé a accès à ces appareils.
Pour votre sécurité, les appareils auditifs restent désactivés jusqu’au premier rendez-vous en ligne.
Lors du premier rendez-vous en ligne, la suite de la procédure vous est expliquée. Les appareils auditifs sont ensuite configurés sur la base des données et des valeurs de mesure disponibles. Vous pouvez ensuite tester les appareils auditifs de démonstration dans votre quotidien habituel.
La période d’essai de 30 jours vous laisse suffisamment de temps pour prendre votre décision. L’expérience montre qu’un ou deux rendez-vous supplémentaires peuvent être utiles pour poursuivre la configuration. Si vous choisissez de conserver les appareils auditifs, vous recevrez ensuite vos appareils auditifs finaux configurés.
Toute la documentation est enregistrée de manière transparente et peut être consultée à tout moment dans le portail client.

8. Quel est le coût d’un réglage en ligne ?

Après l'achat d’un appareil auditif ou d’une paire d’appareils, vous bénéficiez de cinq séances de réglage en ligne gratuites. Des ajustements supplémentaires peuvent être achetés individuellement ou en packs de 3 ou 5. 1 séance = 49,00 €, 3 séances = 119,00 €. 5 séances = 189,00 €. Chaque rendez-vous dure 45 minutes. Les séances supplémentaires sont disponiblesdans la boutique Mr. Hear après l’achat d’un appareil auditif.

9. Quels sont les avantages d’un réglage en ligne ?

Flexibilité et confort : Planifiez un rendez-vous facilement et rapidement.Support disponible : Notre assistance est joignable 24h/24 par e-mail ou via notre service de rappel. Nous vous contacterons pendant nos horaires d’ouverture.

1. Quel est le principe de la prise en charge numérique des appareils auditifs ?

Les appareils auditifs sont configurés entièrement de manière numérique et sous la supervision d’un audioprothésiste diplômé maître, par du personnel spécialisé qualifié, confortablement depuis le domicile, sans possibilité d’auto-réglage par le client.

2. Comment la prise en charge commence-t-elle ?

Le client peut s’informer sur notre site web www.mr-hear.com et peut également recevoir des conseils supplémentaires de notre équipe de service formée.

3. Qui vérifie si la prise en charge numérique est appropriée ?

Notre personnel spécialisé qualifié détermine lors de l’entretien préalable si la prise en charge numérique est pertinente dans le cas individuel.

4. Quels appareils auditifs l’assuré peut-il choisir ?

Une sélection de modèles sans reste à charge et d’appareils avec participation financière privée est disponible. Les appareils auditifs sans reste à charge sont toujours proposés comme solution standard.

5. Que faut-il pour l’envoi des appareils d’essai ?

Avant l’expédition, une inscription et une ordonnance écrite valide sont nécessaires. L’inscription et l’ordonnance permettent de recueillir et de documenter les données pertinentes du client. Les appareils auditifs ne sont pas préconfigurés à l’avance. Pour des raisons de sécurité, les appareils auditifs sont envoyés dans un état désactivé. De plus, vous recevrez de notre part une mallette technique destinée aux mesures et à la configuration ultérieure des appareils auditifs.

6. Que contient la mallette technique ?

Une tablette pour la communication vidéo/audio, un vidéo-otoscope pour l’observation de l’oreille externe et l’inspection du conduit auditif avec embouts de sécurité, un audiomètre pour les tests CA/CO/tests vocaux, des haut-parleurs en champ libre pour des mesures de contrôle à une distance définie de 1 mètre, ainsi qu’un microphone de calibration pour le contrôle du bruit ambiant.

7. Le client peut-il utiliser lui-même la technique ou configurer les appareils auditifs ?

Non. Toutes les étapes sont réalisées exclusivement sous supervision. La configuration s’effectue via notre logiciel et utilise le logiciel de configuration du fabricant sans installation d’application locale. L’auto-réglage par le client est exclu.

8. Comment se déroule la phase de test ?

Après la configuration initiale basée sur l’audiométrie réalisée au préalable et l’inspection de l’oreille par notre personnel spécialisé qualifié, le client teste les appareils auditifs dans la vie quotidienne. Une interruption est possible à tout moment sans frais.

9. Comment se déroule la finalisation ?

Les mesures finales sont effectuées. Le client reçoit ensuite tous les documents à signer et les renvoie sans frais, ainsi que la mallette technique.

10. Comment s’effectuent les ajustements fins et la finalisation ?

Les ajustements fins sont réalisés numériquement lors de rendez-vous (un PC ou un ordinateur portable suffit). La mallette technique n’est généralement plus nécessaire ; si elle est requise, elle sera renvoyée gratuitement.

1. Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, nous couvrons les frais de retour.

2. Combien de temps prend l'expédition ?

Pour toutes les commandes, vous recevrez un numéro de suivi du prestataire de services d'expédition par e-mail. En général, l'expédition en Allemagne prend 2 à 3 jours ouvrables. En dehors de l'Allemagne, cela peut prendre un peu plus de temps selon le pays.

3. Jusqu'à quand puis-je retourner les accessoires, batteries et produits de soin ?

Vous pouvez retourner les accessoires, batteries et produits de soin dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Veuillez noter que les batteries, produits de soin, dômes et filtres ne peuvent être remboursés que s'ils sont non utilisés et non ouverts.

4. Quelles méthodes de paiement sont disponibles sur Mr. Hear ?

Sur Mr. Hear, vous pouvez payer par PayPal, carte bancaire ou virement bancaire. En tant qu'acheteur PayPal, vous bénéficiez de la protection des achats PayPal, vous offrant une sécurité supplémentaire. De plus, PayPal propose l'option de payer vos nouveaux appareils auditifs en plusieurs fois.

5. Quels sont les frais d'expédition ?

Pour les commandes d'une valeur de 100,00 € ou plus, l'expédition en Allemagne est gratuite. Pour les commandes d'une valeur inférieure à 100,00 €, les frais d'expédition en Allemagne sont de 5,10 €. Le prix de l'expédition internationale peut varier en fonction du pays.

6. Quel est le statut actuel de ma commande ?

Vous recevrez toujours le statut actuel de votre commande par e-mail. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre portail client.

7. L'expédition internationale est-elle gratuite ?

L'expédition internationale est payante. Les frais d'expédition varient en fonction du pays. Les frais d'expédition seront affichés à la fin de chaque commande. Vous pouvez également contacter notre support pour plus d'informations.

8. Que dois-je prendre en compte lors d'un retour ?

Lors d'un retour, veuillez vous assurer de renvoyer tous les articles à Mr. Hear. Les articles manquants ou défectueux seront facturés ou déduits de votre remboursement. Les articles de consommation tels que les dômes, filtres et batteries ouverts ne seront pas remboursés.