Lassen Sie Ihre Hörgeräte bequem von zu Hause oder unterwegs konfigurieren

1. Wird der Festbetrag der gesetzlichen Krankenkasse noch abgezogen?

Ja, über den sogenannten verkürzten Versorgungsweg können wir Ihnen, vorausgesetzt Ihre Krankenkasse unterstützt diesen, den Kassentarif anbieten. 

Der verkürzte Versorgungsweg bei Hörgeräten ermöglicht eine direkte, arbeitsteilige Anpassung in der HNO-Praxis durch HNO-Arzt und Hörakustiker. Die Rechtsgrundlage bilden Verträge nach §§ 127, 128 SGB V zwischen Krankenkassen und Leistungserbringern.

Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur in Zusammenarbeit mit einer unserer HNO-Partnerpraxen möglich ist, da nicht jede HNO-Praxis am verkürzten Versorgungsweg teilnimmt.

Alternativ besteht die Möglichkeit einer digitalen Versorgung. Dieses Modell ist derzeit jedoch nur für Versicherte der TK möglich. Wenn Sie genauere Informationen zum digitalen Versorgungsweg erhalten möchten, melden Sie sich gerne bei einem unserer Servicemitarbeiter.

In beiden Fällen benötigen wir eine Verordnung zur Kontrolle und Dokumentation.

2. Kann ich meine Hörgeräteversorgung von Mr. Hear bei meiner privaten Versicherung einreichen?

Für die Hörgeräteversorgung ist eine Verordnung verpflichtend. Ebenso benötigen wir eine Verordnung für die Kontrolle und Dokumentation.

Bitte klären Sie vorab eine Kostenübernahme mit Ihrer privaten Versicherung ab, bevor eine Versorgung abgeschlossen ist.

Nach Abschluss der Probezeit erhält der Versicherte von uns die Rechnung sowie einen Anpassungsbericht. Diese Unterlagen werden in der Regel von privaten Versicherungen für die Abrechnung der Hörgeräteversorgung benötigt.

Sobald Sie die Verordnung, die Rechnung und den Anpassungsbericht haben, können Sie die Hörgeräteversorgung bei Ihrer privaten Versicherung einreichen.

Sollte Ihre Versicherung weitere Unterlagen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Ich habe mein/e finales/finalen Hörgerät/e verloren. Was geschieht jetzt?

Den Verlust bedauern wir sehr. In diesem Fall kann durch eine neue kostenpflichtige Bestellung desselben Hörgerätes ein Ausgleich erfolgen.

Falls eine Sonder-Zusatzversicherung abgeschlossen wurde, kann diese den Verlust gegebenenfalls ausgleichen. Bitte überprüfen Sie hierfür Ihre entsprechenden Zusatzversicherungen.

2. Mein Hörgerät weist einen Defekt in der Garantiezeit auf. Was muss ich unternehmen?

Im Falle eines Defektes, klicken Sie im Kundenportal auf „Garantie anfordern“. Ein Mitarbeiter wird sich bei Ihnen melden. Kann der Defekt aus der Ferne nicht behoben werden, erhalten Sie ein Versandetikett für das Versenden des Gerätes an Mr. Hear. Bitte beachten Sie die (AGB) zum Thema Garantie.

3. Mein Hörgerät weist nach der Garantiezeit einen Defekt auf. Was passiert jetzt?

Wenn die Garantie abgelaufen ist, wird Ihnen wie in Garantiezeit von Mr. Hear geholfen. Kann der Defekt aus der Ferne nicht behoben werden, erhalten Sie ein Versandetikett für das Versenden an Mr. Hear. Sie erhalten nach Begutachtung des Hörgerätes einen Kostenvoranschlag zur anstehenden Reparatur. Diesen können Sie bestätigen oder ablehnen. Im Falle einer Ablehnung können Sie die Anweisung einer Rücksendung des defekten Hörgerätes bestimmen oder die kostenfreie Entsorgung.

4. Wie lange habe ich Garantie auf meine Hörgeräte?

Sie erhalten auf alle Hörgeräte eine zwei Jahre Herstellergarantie.

5. Habe ich eine Garantie auf externe Lautsprecher und Domes?

Da diese Produkte zu unseren Verbrauchsgütern gehören, erhalten Sie keine gesonderte Garantie. Hörer und Domes können jederzeit schnell und unkompliziert nachbestellt werden.

6. Wie lange gilt meine Garantie für Zubehör?

Für Zubehör erhalten Sie von uns zwei Jahre Garantie.

7. Wie lauten meine Garantiebedingungen?

Die Garantiebedingungen finden Sie in unseren AGB.

1. Wann erhalte ich meine finalen Hörgeräte?

Am Anfang der Hörgeräteversorgung erhalten Sie zu Ihrer Sicherheit zunächst deaktivierte Demo-Hörgeräte. Eine Vorkonfiguration findet nicht statt. Nach Ihrer kostenfreien 30-tägigen Probezeit erhalten Sie automatisch Ihre neuen, zukünftigen Hörgeräte. Die Probezeit ist flexibel gestaltet und kann bei Bedarf jederzeit von unseren Akustikern und Akustikerinnen angepasst oder verlängert werden. Außerdem haben Sie während der Probephase die Möglichkeit, auch andere Hörgeräte zum Vergleich zu testen, um gemeinsam mit uns die für Sie beste Lösung zu finden.

Selbstverständlich können Sie die Probephase auch jederzeit vorzeitig in Ihrem Kundenportal beenden und damit die Zusendung der neuen Hörgeräte veranlassen. Gehen Sie hierfür in Ihr Kundenkonto von Mr. Hear, wählen Sie „Bestellungen einsehen“ und klicken Sie anschließend auf „Probezeit beenden“.

2. Warum haben die Demo-Hörgeräte eine andere Farbe?

In der kostenfreien Probephase bekommen Sie wahrscheinlich Demo-Hörgeräte in einer Farbe die Sie nicht bestellt haben. Dies ist ganz normal. Demo-Hörgeräte gibt es nicht in allen Farben. Ihr finales Hörgerät hat die Farbe, die Sie bestellt haben.

3. Wann bekomme ich Demo- wann Finalgeräte?

Bestellungen innerhalb Deutschlands werden in der Probezeit mit Demogeräten versandt. Bestellungen außerhalb Deutschlands werden nur mit Finalgeräten ausgeliefert.

4. Wie kann ich das/die Demo-Hörgerät/e zurücksenden?

In Ihrer kostenfreien Probezeit von 30 Tagen haben Sie die Möglichkeit ohne Angabe eines Grundes Ihre Probezeit in Ihrem Kundenportal zu beenden. Gehen Sie hierfür in Ihr Kundenkonto von Mr. Hear, Bestellungen einsehen und dann auf Probezeit beenden. Sie erhalten einen kostenfreien Retourschein und weitere Anweisungen zum Rückversand innerhalb der EU.

5. Kann ich meine Probezeit verlängern?

Die 30-tägige Probezeit ist in der Regel vollkommen ausreichend. Unsere Erfahrung zeigt, dass viele Hörgeräteversorgungen bereits nach etwa 14 Tagen erfolgreich abgeschlossen werden können.

Eine Verlängerung der Probezeit können Sie nicht selbst vornehmen. Sollte jedoch mehr Zeit benötigt werden, kann ein Akustiker oder eine Akustikerin von Mr. Hear die Probezeit während eines Termins nach eigenem Ermessen für Sie verlängern.

Fühlen Sie sich dabei bitte nicht unter Druck gesetzt, wenn etwas nicht passt, geben Sie uns jederzeit Bescheid. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

6. Kann ich die Demo-Hörgeräte behalten?

Nein, die Demo-Hörgeräte sind allein für das Probieren der zukünftigen finalen Hörgeräte geeignet. Eine Zeitschaltuhr im Inneren der Demo-Hörgeräte lässt einen längeren Gebrauch nicht zu.

7. Ich habe die Demo-Hörgeräte verloren. Was geschieht jetzt?

Gehen Demo-Hörgeräte verloren, so erhalten Sie 50 % des Kaufpreises abzüglich 350,00 € von Mr. Hear zurück, wenn Sie eine Neubestellung von Hörgeräten veranlassen. Der Betrag wird auf Ihren gekauften Weg zurückerstattet. Bitte gehen Sie hierfür in Ihr Kundenportal von Mr. Hear, Bestellungen einsehen, Details Ihrer Bestellung einsehen und klicken auf Verlust melden. Weiterführende Schritte werden Ihnen erklärt. Im Falle eines Verlustes kann eine private Versicherung den Verlust ausgleichen. Bitte überprüfen Sie hierfür Ihre privaten Versicherungen.

8. Ich habe die Hörgeräte in der 30-tägigen Probezeit verloren. Was geschieht jetzt?

Wenn Sie Hörgeräte außerhalb Deutschlands bestellen, bekommen Sie keine Demo-Hörgeräte. Bei einem Verlust gilt Punkt 7 unserer FAQ.

9. Bis wann kann ich Hörgeräte zurücksenden?

Sie können Hörgeräte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden.

10. Was geschieht bei beschädigten Produkten in der Probephase?

Sie erhalten von Mr. Hear immer geprüfte Produkte im einwandfreien Zustand. Wir erwarten einen sorgsamen und pfleglichen Gebrauch der von uns zur Verfügung gestellten Produkte. Bei jeder Retour werden die gebrauchten Produkte kontrolliert. Bei einem Defekt hält sich Mr. Hear vor, Ihnen das in Rechnung zu stellen beziehungsweise von Ihrer Erstattung abzuziehen.

1. Wie wechsle ich eine Batterie, Dome, Filter, Hörer etc. ?

Sie finden Anleitungs-Videos im Bereich Hilfe unter folgendem Link. Unser Mr. Hear Support hilft Ihnen auch gerne weiter.

2. Wie kann ich meine Hörgeräte reinigen?

Sie finden Anleitungs-Videos im Bereich Hilfe unter folgenden Link. Unser Mr. Hear Support hilft Ihnen auch gerne weiter.

3. Ich möchte einen neuen externen Lautsprecher kaufen. Welchen benötige ich?

Im Shop von Mr. Hear finden Sie unter dem Artikel „Externe Lautsprecher“ einen Konfigurator, der Ihnen hilft, den passenden Lautsprecher für Ihr Hörgerät zu finden. Gehen Sie hierfür einfach Schritt für Schritt durch die Auswahl.

Wenn Sie Ihre Hörgeräte bei uns erworben haben, können Sie außerdem in Ihrem Kundenportal in Ihrem Hörgerätepass nachsehen. Dort sind Ihre Hörgeräte sowie die passenden Zubehörteile, Größen und Längen der Hörer, Domes und weiteres Zubehör hinterlegt.

Gerne hilft Ihnen bei Fragen auch unser Support weiter.

4. Ich möchte neue Domes kaufen. Welche benötige ich?

Im Shop von Mr. Hear finden Sie unter dem Artikel „Domes“ einen Konfigurator, der Ihnen hilft, die passenden Domes für Ihr Hörgerät zu finden. Gehen Sie hierfür einfach Schritt für Schritt durch die Auswahl.

Wenn Sie Ihre Hörgeräte bei uns erworben haben, können Sie außerdem in Ihrem Kundenportal in Ihrem Hörgerätepass nachsehen. Dort sind Ihre Hörgeräte sowie die passenden Zubehörteile, Größen und Längen der Hörer, Domes und weiteres Zubehör hinterlegt.

Gerne hilft Ihnen bei Fragen auch unser Support weiter.

5. Wie oft muss ich einen Filter für die externen Lautsprecher wechseln?

Mr. Hear empfiehlt einen Filterwechsel alle 14 Tage. Somit kann eine kontinuierliche Klangqualität des Hörgerätes sichergestellt werden. Den passenden Filter finden Sie hier.

6. Wie oft muss ich einen Dome wechseln?

Bei guter Pflege der Hörgeräte und Domes empfiehlt sich ein Wechsel des Domes alle drei Monate. Wenn Sie einen Defekt am Dome erkennen oder dieser nicht richtig hält, wechseln Sie diesen sofort aus.

7. Dürfen Hörgeräte nass werden?

Nein, schützen Sie immer Ihre Hörgeräte vor Feuchtigkeit, Nässe und Staub. Auch wenn viele Hörsysteme gewissen Schutz bieten, sollte man seine Hörgeräte vor allen Gefahren schützen.

8. Ich schwitze viel, was kann ich tun?

Wir empfehlen Ihnen hierfür unsere Dry+ Trockenstation. Diese finden Sie in unserem Zubehör.

9. Kann ich meine Hörgeräte mit meinen TV oder anderen Audioprodukte verbinden?

Ja, das können Sie. Bei allen Hörgeräten benötigen Sie hierfür eine vom Hersteller entwickelte TV-Station.

1. Was beinhaltet der Preis eines Hörgerätes?

Der Preis gilt pro Hörgerät und beinhaltet bis zu fünf Online-Konfigurationstermine. Diese gelten für den privaten Kauf einer Hörgeräteversorgung. Zusätzlich erhalten Sie zu jedem bestellten Hörgerät bzw. Hörgerätepaar eine Starterbox mit dem erforderlichen Zubehör für Ihre Online-Hörgeräteversorgung.

Bei einer digitalen Versorgung über die TK (Techniker Krankenkasse) besteht nach Abschluss der Versorgung ein sechsjähriger Servicezeitraum. In diesem Zeitraum sind entsprechend notwendige Kontrolltermine inbegriffen.

Grundsätzlich arbeiten wir bei jeder Hörgeräteversorgung mit einer Verordnung zur Kontrolle und Dokumentation.

2. Ist eine Ladestation bei Akku-Hörgeräten dabei?

Ja, bei jedem Kauf von Akku-Hörgeräten ist eine Ladestation inklusive. Dies gilt bei einseitiger Versorgung sowie bei einer beidohrigen Versorgung. Bestellen Sie beide Seiten einzeln, erhalten Sie dennoch nur eine Ladestation.

3. Kann ich auch eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Ja, das ist möglich. Bitte bedenken Sie, dass Sie sich vorab bei Mr. Hear registriert haben müssen. Wir lösen manuell eine Bestellung aus, die Sie danach in Ihrem Kundenkonto bezahlen können.

4. Wie buche ich einen Termin zur Online-Konfiguration?

Einen Termin zur Online-Konfiguration können Sie erst buchen, nachdem Sie sich erfolgreich bei Mr. Hear registriert haben, ein Hörgerät erworben haben und uns eine Verordnung vorliegt.

Anschließend können Sie sich in Ihrem Kundenportal zu einer Online-Konfiguration anmelden und einen Termin buchen. Gehen Sie hierfür in Ihr Kundenkonto von Mr. Hear, wählen Sie „Termine einsehen“ und klicken Sie anschließend auf „Jetzt Beratungstermin buchen“.

Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, einen Termin telefonisch über unseren Support zu vereinbaren.

5. Wo finde ich das Programm zur Online-Konfiguration meiner Hörgeräte?

Sie müssen das Programm unter folgendem Link herunterladen und auf Ihrem PC oder Laptop installieren. Gerne können Sie sich auch an unseren Support wenden, dieser hilft Ihnen weiter und schickt Ihnen den Link per E-Mail zu.

Alternativ finden Sie den Link zum Herunterladen auch direkt in Ihrem Kundenportal.

6. Was benötige ich als technische Voraussetzung für die Online-Konfiguration?

Sie benötigen lediglich einen PC oder Laptop. Eine Webcam wird empfohlen, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Die Mindestanforderungen des Betriebssystems sind Microsoft Windows 10 oder Apple macOS 10.15 (Catalina).

7. Wie ist der Ablauf nach einer Bestellung bei Mr. Hear?

Zunächst registrieren Sie sich bei Mr. Hear. Nach der Registrierung beantworten Sie einige Fragen zu Ihren Ohren und zu relevanten Gesundheitsangaben. Die Kontaktaufnahme über Fernkommunikationsmittel stellt keine medizinische Behandlung dar, sondern eine Produktberatung. Voraussetzung für die Versorgung ist eine gültige ohrenärztliche Verordnung.
Anschließend wählen Sie Ihre Hörgeräte eigenständig aus. Unser Support unterstützt Sie bei Bedarf gerne bei der Auswahl.
Nach der Bestellung stellen wir Ihnen noch einige zusätzliche Fragen, die für die Konfiguration relevant sind. Danach erhalten Sie Demo-Hörgeräte im deaktivierten und nicht vorkonfigurierten Zustand.
Sobald die Demo-Hörgeräte bei Ihnen angekommen sind, buchen Sie einen Online-Termin zur Konfiguration. Dieser Termin findet mit einem Akustiker aus einem unserer präqualifizierten Fachgeschäfte mit Hörakustikmeisterpräsenz statt.
Für gesetzlich Versicherte versenden wir im Rahmen der digitalen Hörgeräteversorgung ein Toolkit zur Vorbereitung des ersten Video-Termins. Die Nutzung dieses Toolkits ist im Rahmen des Versorgungsrahmenvertrags mit der Techniker Krankenkasse verpflichtend. Das Toolkit enthält die erforderlichen medizinproduktekonformen Messgeräte sowie ein Regelmikrofon. Auf diese Geräte hat ausschließlich unser Fachpersonal Zugriff.
Die Hörgeräte bleiben zu Ihrer Sicherheit bis zum ersten Online-Termin deaktiviert.
Im ersten Online-Termin wird Ihnen der weitere Ablauf erklärt. Anschließend werden die Hörgeräte auf Grundlage der vorliegenden Daten und Messwerte konfiguriert. Danach können Sie die Demo-Hörgeräte in Ihrem gewohnten Alltag testen.
Die 30-tägige Probezeit gibt Ihnen ausreichend Zeit für Ihre Entscheidung. Erfahrungsgemäß können ein bis zwei weitere Termine zur weiteren Konfiguration sinnvoll sein. Wenn Sie sich für die Hörgeräte entscheiden, erhalten Sie anschließend Ihre final konfigurierten Hörgeräte.
Alle Dokumentationen werden transparent erfasst und sind jederzeit im Kundenportal einsehbar.

8. Was kostet eine Online-Konfiguration?

Nach Kauf eines Hörgerätes oder eines Pärchens stehen Ihnen fünf kostenfreie Online-Termine zur Konfigurierung der Hörgeräte zur Verfügung. Weitere Online-Konfigurierungen können Sie kostenpflichtig dazu buchen. Diese können Sie einzeln, im 3er- oder 5er-Paket erwerben. Im Mr. Hear Shop sind diese einfach und bequem nach dem Kauf eines Hörgerätes zu erwerben.

• 1 Termin = 49,00 EUR

• 3 Termine = 119,00 EUR

• 5 Termine = 189,00 EUR

Ein Video-Termin wird mit einer Dauer von 45 Minuten eingeplant.

9. Welche Vorteile bietet mir eine Online-Hörgerätekonfiguration?

Flexibilität und Komfort: 

Sie können Ihre Online-Termine schnell und einfach buchen, ganz nach Ihrem Zeitplan. Besonders praktisch ist dies für Berufstätige mit langen Arbeitszeiten, Vielreisende oder ältere Menschen, die ihre Hörgeräte digital konfiguriert bekommen möchten.

Individuelle Betreuung: 

Unser Support ist rund um die Uhr per E-Mail oder Rückrufservice für Sie erreichbar. Innerhalb unserer Bürozeiten melden wir uns zeitnah bei Ihnen zurück, sodass Sie jederzeit Unterstützung bei Ihrer Hörgeräteversorgung erhalten.

1. Was ist das Prinzip der Digitalen-Hörgeräteversorgung?

Die Hörgeräte werden vollständig digital und unter Aufsicht eines qualifizierten Hörakustikmeisters durch qualifiziertes Fachpersonal konfiguriert, bequem von zu Hause, ohne Selbstkonfigurierungsmöglichkeit durch den Kunden.

2. Wie startet die Versorgung?

Der Kunde informiert sich auf unserer Webseite www.mr-hear.com und kann sich zusätzlich von unserem geschulten Serviceteam beraten lassen.

3. Wer prüft, ob die digitale Versorgung geeignet ist?

Unser qualifiziertes Fachpersonal klärt im Vorgespräch, ob die digitale Versorgung im individuellen Fall sinnvoll ist.

4. Welche Hörgeräte kann der Versicherte wählen?

Es steht eine Auswahl an zuzahlungsfreien Modellen und Geräten mit privater Zuzahlung zur Verfügung. Zuzahlungsfreie Hörgeräte werden stets als Standardlösung angeboten.

5. Was wird für den Probegeräteversand benötigt?

Vor dem Versand sind Registrierung und eine Verordnung erforderlich. Mit der Registrierung und einer Verordnung werden relevante Daten vom Kunden aufgenommen und dokumentiert. Die Hörgeräte werden nicht vorab konfiguriert. Aus Sicherheitsgründen werden Hörgeräte in einem deaktivierten Zustand versandt, zudem erhalten Sie von uns einen Technikkoffer für die späteren Messungen und Konfiguration der Hörgeräte.

6. Was ist im Technikkoffer enthalten?

Ein Tablet zur Video-/Tonkommunikation, Videootoskop zur Betrachtung des äußeren Ohres und Gehörgang-Inspektion mit Sicherheits-Trichtern, Audiometer zur LL/KL/Sprachtests, Freifeldlautsprecher zur Kontrollmessung mit definiertem 1-m-Abstand und Kalibrierungsmikrofon zur Umgebungslärmkontrolle.

7. Kann der Kunde die Technik selbst bedienen oder Hörgeräte selbst konfigurieren?

Nein. Alle Schritte erfolgen ausschließlich unter Aufsicht. Die Konfiguration läuft über unsere Software und nutzt die Hersteller-Konfigurationssoftware, ohne lokale App-Installation. Selbstanpassung durch den Kunden ist ausgeschlossen.

8. Wie läuft die Testphase ab?

Nach der Erstkonfiguration auf Basis der vorab durchgeführten Audiometrie und der Ohrinspektion durch unser qualifiziertes Fachpersonal testet der Kunde die Hörgeräte im Alltag. Ein Abbruch ist jederzeit kostenfrei möglich.

9. Wie funktioniert der Abschluss?

Die finalen Messungen werden durchgeführt. Danach erhält der Kunde alle Unterlagen zur Unterschrift und sendet sie kostenfrei zurück, ebenso wie den Technikkoffer.

10. Wie erfolgen Feinjustierung und Abschluss?

Feinjustierungen werden digital per Termin durchgeführt (PC/Laptop genügt). Der Technikkoffer wird meist nicht mehr benötigt; falls doch, wird er kostenfrei erneut versandt.

1. Sind Retouren kostenfrei?

Ja, ein Rückversand wird von uns übernommen.

2. Wie lange dauert der Versand?

Bei allen Bestellungen erhalten Sie eine Tracking-Nummer des Versendungsdienstleisters per Mail. In der Regel dauert der Versand innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage. Außerhalb Deutschlands, je nach Land, etwas länger.

3. Bis wann kann ich Zubehör, Batterien und Pflegeprodukte zurücksenden?

Sie können Zubehör, Batterien und Pflegeprodukte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden. Batterien, Pflegeprodukte, Domes und Filter können nur unbenutzt und ungeöffnet von uns erstattet werden.

4. Welche Bezahlmethoden gibt es bei Mr. Hear?

Mögliche Bezahlmethoden bei Mr. Hear sind über PayPal, Kreditkarte und Vorkasse. Als Käufer über PayPal bietet Ihnen PayPal den Käuferschutz an. Dadurch sind Sie zusätzlich abgesichert. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit über PayPal Ratenzahlung bequem Ihre neuen Hörgeräte in kleinen Raten zu bezahlen.

5. Was kostet der Versand?

Ab einem Bestellwert von 100,00 EUR erhalten Sie einen kostenfreien Versand innerhalb Deutschlands. Bei einem Bestellwert unter 100,00 EUR kostet der Versand 5,10 EUR innerhalb Deutschlands. Der Preis außerhalb Deutschlands kann je nach Land abweichen.

6. Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?

Sie erhalten immer den aktuellen Status Ihrer Bestellung per Mail. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch in Ihrem Kundenportal finden.

7. Ist der Versand außerhalb Deutschlands kostenfrei?

Der Versand außerhalb Deutschlands wird berechnet. Je nach Land fallen unterschiedliche Versandkosten an. Am Ende jeder Bestellung werden Ihnen die Versandkosten angezeigt. Gerne können Sie auch unseren Support kontaktieren.

8. Was muss ich bei einer Retour beachten?

Wenn es zu einer Retour kommt, achten Sie darauf, dass Sie an Mr. Hear alles zurücksenden. Fehlende Artikel/defekte Artikel werden Ihnen in Rechnung gestellt bzw. von Ihrer Erstattung abgezogen. Gekaufte Verbrauchsartikel wie Domes, Filter und Batterien, bei denen die Verpackung geöffnet wurde, werden nicht erstattet.