1. Wird der Festbetrag der gesetzlichen Krankenkasse noch abgezogen?

Nein, momentan gibt es keinen Vertrag zur Online-Hörgeräteversorgung der gesetzlichen Krankenkassen.

2. Kann ich meine Hörgeräteversorgung von Mr. Hear bei meiner privaten Versicherung einreichen?

In der Regel benötigt die private Versicherung eine ohrenärztliche Verordnung und eine Rechnung der Hörgeräteversorgung zur Abrechnung von Hörgeräten. Wenn Sie beides nach der Probezeit haben, können Sie Ihre Hörgeräteversorgung bei Ihrer privaten Versicherung einreichen. Sollte mehr benötigt werden, melden Sie das unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Ich habe mein/e finales/finalen Hörgerät/e verloren. Was geschieht jetzt?

Den Verlust bedauern wir sehr. In diesem Fall kann durch eine neue kostenpflichtige Bestellung desselben Hörgerätes ein Ausgleich erzielt werden. Im Falle eines Verlustes kann eine private Versicherung den Verlust ausgleichen. Bitte überprüfen Sie hierfür Ihre privaten Versicherungen.

2. Mein Hörgerät weist einen Defekt in der Garantiezeit auf. Was muss ich unternehmen?

Im Falle eines Defektes, klicken Sie im Kundenportal auf „Garantie anfordern“. Ein Mitarbeiter wird sich bei Ihnen melden. Kann der Defekt aus der Ferne nicht behoben werden, erhalten Sie ein Versandetikett für das Versenden des Gerätes an Mr. Hear. Bitte beachten Sie die (AGB) zum Thema Garantie.

3. Mein Hörgerät weist nach der Garantiezeit einen Defekt auf. Was passiert jetzt?

Wenn die Garantie abgelaufen ist, wird Ihnen wie in Garantiezeit von Mr. Hear geholfen. Kann der Defekt aus der Ferne nicht behoben werden, erhalten Sie ein Versandetikett für das Versenden an Mr. Hear. Sie erhalten nach Begutachtung des Hörgerätes einen Kostenvoranschlag zur anstehenden Reparatur. Diesen können Sie bestätigen oder ablehnen. Im Falle einer Ablehnung können Sie die Anweisung einer Rücksendung des defekten Hörgerätes bestimmen oder die kostenfreie Entsorgung.

4. Wie lange habe ich Garantie auf meine Hörgeräte?

Sie erhalten auf alle Hörgeräte eine zwei Jahre Herstellergarantie.

5. Habe ich eine Garantie auf externe Lautsprecher und Domes?

Da diese Produkte zu unseren Verbrauchsgütern gehören, erhalten Sie keine gesonderte Garantie. Hörer und Domes können jederzeit schnell und unkompliziert nachbestellt werden.

6. Wie lange gilt meine Garantie für Zubehör?

Für Zubehör erhalten Sie von uns zwei Jahre Garantie.

7. Wie lauten meine Garantiebedingungen?

Die Garantiebedingungen finden Sie in unseren AGB.

1. Wann erhalte ich meine finalen Hörgeräte?

Am Anfang der Online-Hörgeräteversorgung erhalten Sie für Ihre Sicherheit Demo-Hörgeräte für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Somit können wir für Sie garantieren, dass Sie neue und einwandfreie finale Hörgeräte bekommen. Nach Ihrer kostenfreien 30-tägigen Probezeit erhalten Sie automatisch Ihre neuen zukünftigen Hörgeräte. Sie können selbstverständlich die Probephase auch in Ihren Kundenportal vorzeitig beenden und die Zusendung der neuen Hörgeräte veranlassen. Gehen Sie hierfür in Ihr Kundenkonto von Mr. Hear, Bestellungen einsehen und dann auf Probezeit beenden.

2. Warum haben die Demo-Hörgeräte eine andere Farbe?

In der kostenfreien Probephase bekommen Sie wahrscheinlich Demo-Hörgeräte in einer Farbe die Sie nicht bestellt haben. Dies ist ganz normal. Demo-Hörgeräte gibt es nicht in allen Farben. Ihr finales Hörgerät hat die Farbe, die Sie bestellt haben.

3. Wann bekomme ich Demo- wann Finalgeräte?

Bestellungen innerhalb Deutschlands werden in der Probezeit mit Demogeräten versandt. Bestellungen außerhalb Deutschlands können momentan nur mit Finalgeräten ausgeliefert werden.

4. Wie kann ich das/die Demo-Hörgerät/e zurücksenden?

In Ihrer kostenfreien Probezeit von 30 Tagen haben Sie die Möglichkeit ohne Angabe eines Grundes Ihre Probezeit in Ihrem Kundenportal zu beenden. Gehen Sie hierfür in Ihr Kundenkonto von Mr. Hear, Bestellungen einsehen und dann auf Probezeit beenden. Sie erhalten einen kostenfreien Retourschein und weitere Anweisungen zum Rückversand innerhalb der EU.

5. Kann ich meine Probezeit verlängern?

Nein, die 30-tägige Probezeit ist vollkommen ausreichend. Unsere Erfahrung zeigt, dass viele Hörgeräteversorgungen schon nach 14 Tagen abgeschlossen sind. Fühlen Sie sich nicht unter Druck gesetzt. Wenn etwas nicht passt, geben Sie uns immer Bescheid.

6. Kann ich die Demo-Hörgeräte behalten?

Nein, die Demo-Hörgeräte sind allein für das Probieren der zukünftigen finalen Hörgeräte geeignet. Eine Zeitschaltuhr im Inneren der Demo-Hörgeräte lässt einen längeren Gebrauch nicht zu.

7. Ich habe die Demo-Hörgeräte verloren. Was geschieht jetzt?

Gehen Demo-Hörgeräte verloren, so erhalten Sie 50 % des Kaufpreises abzüglich 350,00 € von Mr. Hear zurück, wenn Sie eine Neubestellung von Hörgeräten veranlassen. Der Betrag wird auf Ihren gekauften Weg zurückerstattet. Bitte gehen Sie hierfür in Ihr Kundenportal von Mr. Hear, Bestellungen einsehen, Details Ihrer Bestellung einsehen und klicken auf Verlust melden. Weiterführende Schritte werden Ihnen erklärt. Im Falle eines Verlustes kann eine private Versicherung den Verlust ausgleichen. Bitte überprüfen Sie hierfür Ihre privaten Versicherungen.

8. Ich habe die Hörgeräte in der 30-tägigen Probezeit verloren. Was geschieht jetzt?

Wenn Sie Hörgeräte außerhalb Deutschlands bestellen, bekommen Sie keine Demo-Hörgeräte. Bei einem Verlust gilt Punkt 18 unserer FAQ.

9. Bis wann kann ich Hörgeräte zurücksenden?

Sie können Hörgeräte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden.

10. Wann erhalte ich meine Erstattung bei Beendigung meiner Probezeit?

Nach Posteingang der Demo-Hörgeräte oder Bekanntgabe eines Verlustes von Demo-Hörgeräten und deren Überprüfung kann es 5-10 Werktage von der Bank abhängig dauern.

11. Was geschieht bei beschädigten Produkten in der Probephase?

Sie erhalten von Mr. Hear immer geprüfte Produkte im einwandfreien Zustand. Wir erwarten einen sorgsamen und pfleglichen Gebrauch der von uns zur Verfügung gestellten Produkte. Bei jeder Retour werden die gebrauchten Produkte kontrolliert. Bei einem Defekt hält sich Mr. Hear vor, Ihnen das in Rechnung zu stellen beziehungsweise von Ihrer Erstattung abzuziehen.

1. Wie wechsle ich eine Batterie, Dome, Filter, Hörer etc. ?

Sie finden Anleitungs-Videos im Bereich Hilfe unter folgendem Link. Unser Mr. Hear Support hilft Ihnen auch gerne weiter.

2. Wie kann ich meine Hörgeräte reinigen?

Sie finden Anleitungs-Videos im Bereich Hilfe unter folgenden Link. Unser Mr. Hear Support hilft Ihnen auch gerne weiter.

3. Ich möchte einen neuen externen Lautsprecher kaufen. Welchen benötige ich?

Im Shop von Mr. Hear finden Sie unter dem Artikel externe Lautsprecher einen Konfigurator für externe Lautsprecher. Gehen Sie Schritt für Schritt durch und Sie finden Ihren passenden Lautsprecher. Gerne hilft Ihnen unser Support weiter.

4. Ich möchte neue Domes kaufen. Welche benötige ich?

Im Shop von Mr. Hear finden Sie unter dem Artikel Domes einen Konfigurator für Domes. Gehen Sie Schritt für Schritt durch und Sie finden Ihre passenden Domes. Gerne hilft Ihnen unser Support weiter.

5. Wie oft muss ich einen Filter für die externen Lautsprecher wechseln?

Mr. Hear empfiehlt einen Filterwechsel alle 14 Tage. Somit kann eine kontinuierliche Klangqualität des Hörgerätes sichergestellt werden. Den passenden Filter finden Sie hier.

6. Wie oft muss ich einen Dome wechseln?

Bei guter Pflege der Hörgeräte und Domes empfiehlt sich ein Wechsel des Domes alle drei Monate. Wenn Sie einen Defekt am Dome erkennen oder dieser nicht richtig hält, wechseln Sie diesen sofort aus.

7. Dürfen Hörgeräte nass werden?

Nein, schützen Sie immer Ihre Hörgeräte vor Feuchtigkeit, Nässe und Staub. Auch wenn viele Hörsysteme gewissen Schutz bieten, sollte man seine Hörgeräte vor allen Gefahren schützen.

8. Ich schwitze viel, was kann ich tun?

Wir empfehlen Ihnen hierfür unsere Dry+ Trockenstation. Diese finden Sie in unserem Zubehör.

9. Kann ich meine Hörgeräte mit meinen TV oder anderen Audioprodukte verbinden?

Ja, das können Sie. Bei allen Hörgeräten benötigen Sie hierfür eine vom Hersteller entwickelte TV-Station.

1. Was beinhaltet der Preis eines Hörgerätes?

Der Preis gilt pro Hörgerät inklusive fünf Online-Anpassungen. Zu jedem bestellten Hörgerät/Hörgerätepaar erhalten Sie eine Starterbox mit allen dazu erforderlichen Zubehör, für den perfekten Start in Ihre Online-Hörgeräteversorgung.

2. Ist eine Ladestation bei Akku-Hörgeräten dabei?

Ja, bei jedem Kauf von Akku-Hörgeräten ist eine Ladestation inklusive. Dies gilt bei einseitiger Versorgung sowie bei einer beidohrigen Versorgung. Bestellen Sie beide Seiten einzeln, erhalten Sie dennoch nur eine Ladestation.

3. Kann ich auch eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Ja, das ist möglich. Bitte bedenken Sie, dass Sie sich vorab bei Mr. Hear registriert haben müssen. Wir lösen manuell eine Bestellung aus, die Sie danach in Ihrem Kundenkonto bezahlen können.

4. Wie buche ich einen Termin zur Online-Anpassung?

Sie können erst nach einer erfolgreichen Registrierung bei Mr. Hear und einen Kauf eines Hörgerätes sich in Ihren Kundenportal zu einer Online-Anpassung anmelden und einen Termin buchen. Gehen Sie hierfür in Ihr Kundenkonto von Mr. Hear, Termine einsehen und dann ``Jetzt Beratungstermin buchen!´´ . Sie haben auch die Möglichkeit dies telefonisch mit unserem Telefonsupport zu buchen.

5. Wo finde ich das Programm zur Online-Einstellung meiner Hörgeräte?

Sie müssen sich das Programm unter folgenden Link herunterladen und auf Ihrem PC oder Laptop installieren. Gerne können Sie sich auch an unseren Support wenden. Dieser hilft Ihnen weiter und schickt Ihnen den Link per Mail zu. Auch in Ihrem Kundenportal finden Sie den Link zum Herunterladen.

6. Was benötige ich für die Online-Anpassung?

Sie benötigen lediglich einen PC oder LapTop. Eine Webcam wird empfohlen, ist aber nicht zwingend erforderlich. Die Mindestanforderungen des Betriebssystems ist bei Microsoft Windows 10 und bei Apple macOS 10.15 (Catalina).

7. Wie viele Online-Anpasstermine erhalte ich nach dem Kauf eines Hörgerätes?

Sie erhalten fünf kostenfreie Online-Anpasstermine. Weitere Termine können Sie kostenpflichtig in Ihrem Kundenportal buchen. Haben Sie keine Termine mehr, so gehen Sie in Ihr Kundenkonto von Mr. Hear, Termine einsehen und dann auf ``Terminguthaben kaufen´´ .

8. Ist Mr. Hear sicher?

Sicherer kann eine Hörgeräteversorgung nicht sein. 30 Tage kostenfreies Probetragen, 6 Jahre Mr. Hear-Service und einen schnellen direkten Support für Sie. Sie entscheiden selbst was Sie möchten und wir helfen Ihnen bei der Hörgeräteversorgung. Es liegt in Ihrer Hand.

9. Wie ist der Ablauf der Online-Hörgeräteanpassung?

Sie wählen sich Ihre zukünftigen Hörgeräte selber aus. Gerne unterstützt unser Support Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung. Unser wichtiges Merkmal ist, dass Sie sich eigenständig Hörgeräte auswählen ohne dass man Sie auf ein bestimmtes Produkt lenkt. Nach der Bestellung https://www.mr-hear.com/de/account/login Sie sich bei Mr. Hear. Hier werden Ihnen für die perfekte Anpassung noch ein paar Fragen zu Ihren Ohren gestellt. Nun werden Ihnen Demo-Hörgeräte zugesandt. Wenn diese bei Ihnen angekommen sind, können Sie bei Mr. Hear einen Online-Anpasstermin buchen. In der Zeit, in der Sie es sich wünschen. Wir sind sehr flexibel. Bis zum ersten Termin können Sie sich gerne mit Ihren Hörgeräten vertraut machen. Und keine Sorge, die Hörgeräte bleiben zu Ihrer Sicherheit bis zum ersten Anpasstermin mit einem Mitarbeiter von Mr. Hear deaktiviert. Zum ersten Online-Anpasstermin wird Ihnen alles erklärt. Es wird eine Hörmessung durchgeführt und die Hörgeräte perfekt auf Ihr Hörempfinden programmiert. Und das ganz bequem von zu Hause aus. Nun können Sie die Demo-Hörgeräte in Ihren gewohnten Höralltag probieren. Die 30-tägige Probezeit gibt Ihnen genug Zeit für eine sichere Entscheidung. Unsere Erfahrung zeigt, dass ein bis zwei weitere Termine erforderlich sind zur weiteren Feinanpassung. Haben Sie sich für die Hörgeräte entschieden, bekommen Sie von uns Ihre finalen Hörgeräte zugesandt.

10. Was kostet eine Online-Einstellung?

Nach Kauf eines Hörgerätes oder eines Pärchens stehen Ihnen fünf kostenfreie Online-Einstellungen zur Verfügung. Weitere Online-Einstellungen können Sie kostenpflichtig dazu buchen. Diese können Sie einzeln, im 3er oder 5er Paket erwerben. Im Mr. Hear Shop sind diese einfach und bequem zu erwerben nach dem Kauf eines Hörgerätes. 1er = 49,00 EUR 3er = 119,00 EUR 5er = 189,00 EUR Ein Onlinetermin wird mit 45 Minuten eingeplant.

11. Welche Vorteile bietet mir eine Online-Hörgeräteanpassung?

Flexibilität und Komfort: Sie können schnell und flexibel einen Termin buchen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar per Mail oder unserem Rückrufservice. Zu unseren Bürozeiten melden wir uns bei Ihnen zurück.

12. Gibt es Mr. Hear auch als örtlicher Hörakustiker?

Nein, Mr. Hear ist ein reiner Online-Hörakustiker und versteht sein Handwerk in diesem Bereich. Eine örtliche Station wird nicht benötigt. Alle Sericeleistungen sind perfekt für den Onlinebereich ausgerichtet und entwickelt.

1. Sind Retouren kostenfrei?

Ja, ein Rückversand wird von uns übernommen.

2. Wie lange dauert der Versand?

Bei allen Bestellungen erhalten Sie eine Tracking-Nummer des Versendungsdienstleisters per Mail. In der Regel dauert der Versand innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage. Außerhalb Deutschlands, je nach Land, etwas länger.

3. Bis wann kann ich Zubehör, Batterien und Pflegeprodukte zurücksenden?

Sie können Zubehör, Batterien und Pflegeprodukte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden. Batterien, Pflegeprodukte, Domes und Filter können nur unbenutzt und ungeöffnet von uns erstattet werden.

3. Bis wann kann ich Zubehör, Batterien und Pflegeprodukte zurücksenden?

Sie können Zubehör, Batterien und Pflegeprodukte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden. Batterien, Pflegeprodukte, Domes und Filter können nur unbenutzt und ungeöffnet von uns erstattet werden.

4. Welche Bezahlmethoden gibt es bei Mr. Hear?

Mögliche Bezahlmethoden bei Mr. Hear sind über PayPal, Kreditkarte und Vorkasse. Als Käufer über PayPal bietet Ihnen PayPal den Käuferschutz an. Dadurch sind Sie zusätzlich abgesichert. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit über PayPal Ratenzahlung bequem Ihre neuen Hörgeräte in kleinen Raten zu bezahlen.

5. Was kostet der Versand?

Ab einem Bestellwert von 50,00 EUR erhalten Sie einen kostenfreien Versand innerhalb Deutschlands. Bei einem Bestellwert unter 50,00 EUR kostet der Versand 4,90 EUR innerhalb Deutschlands. Der Preis außerhalb Deutschlands kann je nach Land abweichen.

6. Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?

Sie erhalten immer den aktuellen Status Ihrer Bestellung per Mail. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch in Ihrem Kundenportal finden.

7. Ist der Versand außerhalb Deutschlands kostenfrei?

Der Versand außerhalb Deutschlands wird berechnet. Je nach Land fallen unterschiedliche Versandkosten an. Am Ende jeder Bestellung werden Ihnen die Versandkosten angezeigt. Gerne können Sie auch unseren Support kontaktieren.

8. Was muss ich bei einer Retour beachten?

Wenn es zu einer Retour kommt, achten Sie darauf, dass Sie an Mr. Hear alles zurücksenden. Fehlende Artikel/defekte Artikel werden Ihnen in Rechnung gestellt bzw. von Ihrer Erstattung abgezogen. Gekaufte Verbrauchsartikel wie Domes, Filter und Batterien, bei denen die Verpackung geöffnet wurde, werden nicht erstattet.